Альфа Банк круглосуточно обслуживает клиентов по телефонам горячей линии 8 (800) 200-00-00 и +7 (495) 788-88-78, однако это не единственный способ связи. При необходимости вы можете позвонить или написать в службу поддержки банка по иным контактам. Какие адреса и номера Альфа Банка могут быть полезны, разберем далее.
Как позвонить в Альфа Банк?
У Альфа Банка предусмотрено два основных номера телефона горячей линии: один для частных клиентов — то есть для всех физических лиц, которые уже обслуживаются в банке или планируют оформить там услуги, а второй для бизнес-клиентов Альфа Банка (юридических лиц).
Куда звонить, зависит от региона и статуса клиента:
- +7 (495) 788-88-78 — горячая линия Альфа Банка для клиентов из Москвы и Московской области, а также для звонков из-за рубежа;
- 8 (800) 200-00-00 — горячая линия Альфа Банка для физических лиц из других регионов России;
- +7 (495) 755-58-58 — телефон горячей линии для бизнеса;
- 8 (800) 100-77-33 — номер телефона для новых бизнес-клиентов, которые только собираются оформить услуги в Альфа Банке.
Чтобы дозвониться на горячую линию Альфа Банка, желательно звонить с того номера, который зарегистрирован в системе банка, то есть того, который вы указывали при регистрации и/или оформлении продукта компании. В этом случае авторизация клиента осуществляется автоматически.
Прежде всего, абонент попадет на голосового помощника Альфа-Консультанта — то есть на робота, который ждет от вас голосовую команду. Вы можете голосом попросить его выполнить ту или иную операцию (активировать карту или проверить баланс) либо задать интересующий вопрос. Если запрос стандартный, робот сможет сам помочь вам. Если нет — он переведет вас на живого оператора либо направит в навигационное меню, где нажимая на разные клавиши телефона (на своем экране), вы можете «двигаться» по разделам и осуществлять нужные вам действия.
- +7 (495) 777-32-55 — телефон Альфа Банка для клиентов А-Клуба, то есть для состоятельных клиентов банка с крупным частным капиталом. Для них, кстати, также предусмотрен отдельный адрес электронной почты: a-club@alfabank.ru — на него можно писать по любым вопросам, связанным с обслуживанием в А-Клубе.
+7 (495) 620-91-91 — номер телефона центрального офиса Альфа Банка. Он не предназначен для обработки обращений клиентов.
Как еще связаться с поддержкой Альфа Банка?
Будучи клиентом банка, можно просто войти в интернет-банкинг и написать в чат поддержки Альфа Банка. Это делается (на выбор):
-
Сайт Альфа Банка.
На сайте банка: http://web.alfabank.ru/ (для частных клиентов) или https://business.auth.alfabank.ru/ (для бизнес-клиентов).
-
Приложение альфа Онлайн.
В мобильном приложении Альфа Онлайн, которое можно скачать с официального сайта: https://alfabank.ru/apps/.
Связь с поддержкой на сайте Альфа Банка также налажена через QR-код. Для этого необходимо открыть раздел, посвященный обратной связи, а затем нажать на кнопку «Зайти по qr-коду». Вам будет предложено отсканировать один из двух QR-кодов. Первый предназначен для открытия онлайн-чата, а второй — для тех, кто хочет оставить свое обращение. Отсканируйте нужный вам с помощью камеры или функции распознавания на экране, а далее действуйте по ситуации.
Кроме того, вы можете связаться с поддержкой Альфа Банка:
-
Банк представлен на площадках ВКонтакте и Telegram, но написать публичный комментарий или начать частный диалог можно только в VK: https://vk.com/alfabank.
-
В чат-боте Альфа Банка.
Соответствующий чат поддержки был разработан для пользователей Telegram, но предназначен он исключительно для обращений по вопросам СБП: https://t.me/AlfaBank_SBP_bot.
Среди дополнительных контактов Альфа Банка числится этот адрес электронной почты — mail@alfabank.ru. Обратите внимание, что он не предназначен для консультирования, обработки жалоб или каких-либо вопросов. Единственная категория клиентов Альфа Банка, которой имеет смысл писать туда — клиенты с просроченной задолженностью. На этот адрес можно отправить электронный документ, связанный с ней и ее взысканием, однако в этом случае крайне важно отправлять письмо с того адреса, который значится за вами в базе банка.
Это все контакты Альфа Банка, которые известны нам и которые компания посчитала нужным официально рекомендовать для связи. Если вы знаете о других телефонах поддержки или контактах банка, пожалуйста, напишите о них в комментариях. Спасибо!