В свое время любой пользователь онлайн-кинотеатра Иви мог позвонить на телефон горячей линии компании и задать вопросы, связанные с работой сервиса, подпиской и платежами. Сейчас этот номер скрыт на официальном сайте Ivi.ru (он же — Ivi.tv), а служба поддержки преимущественно рассматривает обращения в онлайн-чате и через электронную почту.
Как связаться с поддержкой Иви?
Сама компания рекомендует по всем вопросам пользователей писать:
На почту службы поддержки
Написать можно на этот адрес электронной почты:
support@ivi.ru
Постарайтесь максимально подробно описать свою проблему или вопрос, чтобы операторы службы поддержки Ivi могли вам помочь.
В чат Иви на сайте кинотеатра
Задать свой вопрос также можно оператору чата поддержки Иви. Для этого нужно открыть сайт кинотеатра и пролистать любую открывшуюся страницу до конца. Любую страницу, кроме главной, поскольку она посвящена исключительно популярным и рекомендуемым для просмотра фильмам, и ее меню несколько отличается от других разделов.
Внизу вы увидите кнопку «Написать в чате» — нажмите на нее. После этого вы перейдете на страницу вашего профиля, где вам будет рекомендовано авторизоваться или зарегистрироваться (если вы — новый пользователь Иви).
Что дальше:
- Нажмите на иконку малинового цвета с диалоговым окном в правом нижнем углу сайта.
- Опишите суть своего обращения и дождитесь ответа от консультанта.
Если ответ долго не поступает или вас, в принципе, не устраивает этот способ связи, нажмите на иконку телефонной трубки в этом же диалоговом окне и оставьте контактные данные для связи — свой номер телефона или адрес электронной почты. Когда менеджер службы поддержки Иви освободится, с вами свяжутся по удобному вам каналу.
Если нажать на кнопку «Помощь», вы перейдете в раздел с популярными вопросами и ответами. Если это то, что вы ищите, можете просто перейти сюда: https://ask.ivi.ru/
В чат-бот Иви
У Иви их два:
- В Телеграм: https://telegram.me/help_ivibot
- В Messenger: https://www.messenger.com/t/1801264019891850
Обратите внимание, что в этом случае с вами, вероятнее всего, будет общаться виртуальный помощник, а не человек. Если же вам комфортнее вести диалог с живым оператором через соцсети Иви, лучше написать команде сервиса во «ВКонтакте»: vk.com/iviru. Откройте профиль Иви, нажмите на иконку диалогового окна и опишите ситуация в личном сообщении.
Есть ли у Иви горячая линия?
Ранее было рекомендовано звонить на этот номер телефона поддержки Иви — 8 (800) 234-49-23. Это бесплатный телефон горячей линии, который обслуживал частных клиентов по всей России. Формально пользователи онлайн-кинотеатра могут позвонить на него и сейчас, однако из списка контактов на официальном сайте Ivi он был удален — учитывайте это, если со временем звонки перестанут принимать или вы дозвонитесь другому лицу.
Другие номера телефона Иви
Официально поддержка Иви рассматривает по телефону только те вопросы, которые не связаны с подпиской на сервис. В частности, позвонить оператору службы горячей линии Иви можно сюда:
- +7 (800) 301-83-25 — по вопросам этики и комплаенса;
- +7 (495) 276-06-31 — номер Иви для партнеров компании;
- 8 (495) 276-06-31 — по вопросам трудоустройства (на общую горячую линию 8 (800) 234-49-23, по заявлениям компании, соискатели также могут позвонить).
Если ваш вопрос связан именно с работой онлайн-кинотеатра, то лучше звонить на общую горячую линию либо написать в службу поддержку Иви описанными выше способами.
28 комментариев. Оставить новый
Мошеннические действия по авто продлению подписки
Невозможно отключить подписку. Элементарно отсутствует кнопка отключения. При обращении к операторам, прилогают всё усилия, чтобы ввести в заблуждение и списать деньги. Сервис совершенно бесполезный, смотреть нечего, зато отвязаться практически не возможно. Настоятельно не рекомендую подключать даже пробный период.
3 дня пытаюсь дозвонится до службы поддержки .. Сняли деньги . Отключила подписку ,и с кем вести переговоры не известно . Компания мошенников сидит , на все вопросы отвечает компьютер .
Безобразие с ivi, ни один телефон не отвечает, или просто он отсутствует, деньги сняли , а я ведь там вообще ничего не покупала, даже пробную ( как бы бесплатную версию не брала) и как теперь вернуть деньги? Не смотрю ivi вообще , помогите отключить его совсем
Снятие денежных средств, без подтверждения подписки. Мошейнические действия. Не возможно дозвонится, списаться. Предъявить притензию. Буду обращаться в полицию, в Роспотреб надзор. Даже карту свою банковскую не могу удалить?????
Отключите, и верните деньги!
Хотим отказаться от подписки иви.
Верните деньги сняли деньги Мошенники!Чат воще не отвечает!
Пользуюсь периодически
Подключил подписку, но на втором телевизоре не показывает фильмы по подписке
Машенническим путем подключили подписку и сняли деньги. Сама работаю в прокуратуре,с таким встречаюсь впервые.Буду разбираться.
Списали деньги за подписку без оповещения
Отписался от всего,что связано с Иви,но они всё равно ежедневно пытаются снять деньги с банковской карты.Что за шараш контора.Вроде везде участвуют как ведущий онлайн кинотеатр,ширма это получается.
Воруют деньги с карты!Навяливают пробные подписи,от которых очень тяжело отписаться.Тех.поддержка вообще не работает!Платформа слабая,фильмов нормальных очень мало.Не связывайтесь с ними !Отвратная компания!
Добрый день,читаю комментарии ,проблема как и у всех. МОШЕННИКИ!!!!
Твари такие, только и могут снимать деньги.
Хотим отказаться от подписки иви
Телефон техподдержки не отвечает!!! Дозвониться невозможно!!!
Снятие денег без предварительного уведомления и подтверждения подписки. Мошеннические действия.
Сколько не писал, не предупредили списали деньги 399 р. Даже не ответили, телефон заблокирован не отвечает у иви. Мошенники. . Мой номер 91142349XX.
Отключила подписку всё равно пытаются каждый день снять деньги,дозвониться не реально,только остаётся обращаться на них с жалобой в вышестоящие инстанции!!!
Подписалась на иви, 26-го октября, 60 дней бесплатно. За что сегодня сняли 699 рублей? Бред полный!
Я в июне отказался от подписки на иви сегодня с с карты сняли 699 от я уже подписан на иви амедиотека я это не делал включили сами тел гор линии не работает
Верните деньги я не подписывался на амедиотеку
я пенсионер .не могу подобрать слова .эти нелюди сняли 399руб.я не подписывался не пользовался иви .хоть бери и пиши прокурору . ведь я не один такой .
25 ЯНВАРЯ 2024 ГОДА в субботу в 07 часов 41 минуту мошенники компании ИВИ списали с моей банковской карты 399 рублей — якобы за подписку . Я подписку не заказывал — мне она не нужна даром ! На телефоны не отвечают , а подключенный робот отсылает на ссылки от которых нет толку ! Верните украденные деньги !
Обнаглели до безумия все время снимают деньги по чем зря , отписаться от слово невозможно. Куда смотрит Роспотребнадзор аферисты
Здравствуйте, я уже давно не пользоваюсь подпиской ИВИ, отлючили, а вы всё равно продолжаете выщитывать деньги. Мне, что в суд обращаться? Я на пенсии и мне не нужна эта подписка. Прошу вернуть деньги.
Вчера сняли деньги с карточки 599р.без моего вдома если деньги не вернети я иду в прокуратуру и напишу жалобу, я пенсионер, а вы грабити.
МОШЕННИКИ
Купленные мною фильмы удаляют либо говорят чтоб я фильмы купленные купила снова. Вы не охренели ??????
мошенники! отключите меня от иви и верните деньги. третий раз снимаете по 399 р., но просмотр на предоставляете