Поддержка Иви: как позвонить и как написать в службу поддержки

В свое время любой пользователь онлайн-кинотеатра Иви мог позвонить на телефон горячей линии компании и задать вопросы, связанные с работой сервиса, подпиской и платежами. Сейчас этот номер скрыт на официальном сайте Ivi.ru (он же — Ivi.tv), а служба поддержки преимущественно рассматривает обращения в онлайн-чате и через электронную почту.

Как связаться с поддержкой Иви?

Сама компания рекомендует по всем вопросам пользователей писать:

На почту службы поддержки

почта иви тв

Написать можно на этот адрес электронной почты:

support@ivi.ru

Постарайтесь максимально подробно описать свою проблему или вопрос, чтобы операторы службы поддержки Ivi могли вам помочь.

В чат Иви на сайте кинотеатра

Задать свой вопрос также можно оператору чата поддержки Иви. Для этого нужно открыть сайт кинотеатра и пролистать любую открывшуюся страницу до конца. Любую страницу, кроме главной, поскольку она посвящена исключительно популярным и рекомендуемым для просмотра фильмам, и ее меню несколько отличается от других разделов.

Внизу вы увидите кнопку «Написать в чате» — нажмите на нее. После этого вы перейдете на страницу вашего профиля, где вам будет рекомендовано авторизоваться или зарегистрироваться (если вы — новый пользователь Иви).

как написать в чат ivi ru

Что дальше:

  1. Нажмите на иконку малинового цвета с диалоговым окном в правом нижнем углу сайта.ivi ru поддержка
  2. Опишите суть своего обращения и дождитесь ответа от консультанта.

Если ответ долго не поступает или вас, в принципе, не устраивает этот способ связи, нажмите на иконку телефонной трубки в этом же диалоговом окне и оставьте контактные данные для связи — свой номер телефона или адрес электронной почты. Когда менеджер службы поддержки Иви освободится, с вами свяжутся по удобному вам каналу.

Если нажать на кнопку «Помощь», вы перейдете в раздел с популярными вопросами и ответами. Если это то, что вы ищите, можете просто перейти сюда: https://ask.ivi.ru/

В чат-бот Иви

У Иви их два:

  1. В Телеграм: https://telegram.me/help_ivibot
  2. В Messenger: https://www.messenger.com/t/1801264019891850

Обратите внимание, что в этом случае с вами, вероятнее всего, будет общаться виртуальный помощник, а не человек. Если же вам комфортнее вести диалог с живым оператором через соцсети Иви, лучше написать команде сервиса во «ВКонтакте»: vk.com/iviru. Откройте профиль Иви, нажмите на иконку диалогового окна и опишите ситуация в личном сообщении.

горячая линия иви ру

Есть ли у Иви горячая линия?

Ранее было рекомендовано звонить на этот номер телефона поддержки Иви — 8 (800) 234-49-23. Это бесплатный телефон горячей линии, который обслуживал частных клиентов по всей России. Формально пользователи онлайн-кинотеатра могут позвонить на него и сейчас, однако из списка контактов на официальном сайте Ivi он был удален — учитывайте это, если со временем звонки перестанут принимать или вы дозвонитесь другому лицу.

Другие номера телефона Иви

Официально поддержка Иви рассматривает по телефону только те вопросы, которые не связаны с подпиской на сервис. В частности, позвонить оператору службы горячей линии Иви можно сюда:

  • +7 (800) 301-83-25 — по вопросам этики и комплаенса;
  • +7 (495) 276-06-31 — номер Иви для партнеров компании;
  • 8 (495) 276-06-31 — по вопросам трудоустройства (на общую горячую линию 8 (800) 234-49-23, по заявлениям компании, соискатели также могут позвонить).

Если ваш вопрос связан именно с работой онлайн-кинотеатра, то лучше звонить на общую горячую линию либо написать в службу поддержку Иви описанными выше способами.

Предыдущая запись
Как войти в настройки роутера 192.168.0.1?
Следующая запись
Как ввести код с телевизора для активации Иви на Ivi ru code?

28 комментариев. Оставить новый

  • Наталья
    20 мая 21:59

    Мошеннические действия по авто продлению подписки

    (1)

    Невозможно отключить подписку. Элементарно отсутствует кнопка отключения. При обращении к операторам, прилогают всё усилия, чтобы ввести в заблуждение и списать деньги. Сервис совершенно бесполезный, смотреть нечего, зато отвязаться практически не возможно. Настоятельно не рекомендую подключать даже пробный период.

    Ответить
  • Наталья
    1 июля 17:55

    3 дня пытаюсь дозвонится до службы поддержки .. Сняли деньги . Отключила подписку ,и с кем вести переговоры не известно . Компания мошенников сидит , на все вопросы отвечает компьютер .

    Ответить
    • Наталья
      29 октября 12:37

      Безобразие с ivi, ни один телефон не отвечает, или просто он отсутствует, деньги сняли , а я ведь там вообще ничего не покупала, даже пробную ( как бы бесплатную версию не брала) и как теперь вернуть деньги? Не смотрю ivi вообще , помогите отключить его совсем

      Ответить
  • Наталья Николаевна
    9 июля 15:52

    Снятие денежных средств, без подтверждения подписки. Мошейнические действия. Не возможно дозвонится, списаться. Предъявить притензию. Буду обращаться в полицию, в Роспотреб надзор. Даже карту свою банковскую не могу удалить?????

    Ответить
  • Евгений
    10 июля 03:59

    Отключите, и верните деньги!

    Ответить
  • Ахмед
    16 июля 18:16

    Хотим отказаться от подписки иви.

    Ответить
  • Светлана
    8 августа 15:41

    Пользуюсь периодически

    Ответить
  • Рафаэль
    2 сентября 18:57

    Подключил подписку, но на втором телевизоре не показывает фильмы по подписке

    Ответить
  • Надежда
    9 октября 21:58

    Машенническим путем подключили подписку и сняли деньги. Сама работаю в прокуратуре,с таким встречаюсь впервые.Буду разбираться.

    Ответить
  • Списали деньги за подписку без оповещения

    Ответить
  • Марсель
    18 октября 15:55
    (1)

    Отписался от всего,что связано с Иви,но они всё равно ежедневно пытаются снять деньги с банковской карты.Что за шараш контора.Вроде везде участвуют как ведущий онлайн кинотеатр,ширма это получается.

    Ответить
  • Надежда
    18 октября 17:09
    (3)

    Воруют деньги с карты!Навяливают пробные подписи,от которых очень тяжело отписаться.Тех.поддержка вообще не работает!Платформа слабая,фильмов нормальных очень мало.Не связывайтесь с ними !Отвратная компания!

    Ответить
  • Анастасия
    21 октября 09:02

    Добрый день,читаю комментарии ,проблема как и у всех. МОШЕННИКИ!!!!

    Ответить
  • Анастасия
    22 октября 08:48

    Хотим отказаться от подписки иви

    Ответить
  • Телефон техподдержки не отвечает!!! Дозвониться невозможно!!!

    Снятие денег без предварительного уведомления и подтверждения подписки. Мошеннические действия.

    Ответить
  • Сколько не писал, не предупредили списали деньги 399 р. Даже не ответили, телефон заблокирован не отвечает у иви. Мошенники. . Мой номер 91142349XX.

    Ответить
  • Светлана
    30 октября 08:43

    Отключила подписку всё равно пытаются каждый день снять деньги,дозвониться не реально,только остаётся обращаться на них с жалобой в вышестоящие инстанции!!!

    Ответить
  • Подписалась на иви, 26-го октября, 60 дней бесплатно. За что сегодня сняли 699 рублей? Бред полный!

    Ответить
  • Я в июне отказался от подписки на иви сегодня с с карты сняли 699 от я уже подписан на иви амедиотека я это не делал включили сами тел гор линии не работает

    (1)

    Верните деньги я не подписывался на амедиотеку

    Ответить
  • Владимир
    17 декабря 18:02

    я пенсионер .не могу подобрать слова .эти нелюди сняли 399руб.я не подписывался не пользовался иви .хоть бери и пиши прокурору . ведь я не один такой .

    Ответить
  • Александр
    28 января 16:22

    25 ЯНВАРЯ 2024 ГОДА в субботу в 07 часов 41 минуту мошенники компании ИВИ списали с моей банковской карты 399 рублей — якобы за подписку . Я подписку не заказывал — мне она не нужна даром ! На телефоны не отвечают , а подключенный робот отсылает на ссылки от которых нет толку ! Верните украденные деньги !

    Ответить
  • Натали
    29 января 15:10

    Обнаглели до безумия все время снимают деньги по чем зря , отписаться от слово невозможно. Куда смотрит Роспотребнадзор аферисты

    Ответить
  • Валентина
    30 января 20:14

    Здравствуйте, я уже давно не пользоваюсь подпиской ИВИ, отлючили, а вы всё равно продолжаете выщитывать деньги. Мне, что в суд обращаться? Я на пенсии и мне не нужна эта подписка. Прошу вернуть деньги.

    Ответить
  • Вчера сняли деньги с карточки 599р.без моего вдома если деньги не вернети я иду в прокуратуру и напишу жалобу, я пенсионер, а вы грабити.

    Ответить
  • МОШЕННИКИ

    (1)

    Купленные мною фильмы удаляют либо говорят чтоб я фильмы купленные купила снова. Вы не охренели ??????

    Ответить
  • Василий
    27 июня 15:26

    мошенники! отключите меня от иви и верните деньги. третий раз снимаете по 399 р., но просмотр на предоставляете

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.

Sending

Вы должны согласиться с условиями для продолжения

Меню