Купер — это новое название службы доставки СберМаркет. После ребрендинга сервис изменил свой фирменный стиль, «переехал» на новый сайт, обновил приложения и не только, однако многие контакты остались прежними. Сейчас связаться со службой поддержки Купера можно и по телефону, и онлайн. Как это сделать, читайте далее.
Телефоны Купера
Основной телефон горячей линии у сервиса Купер тот же, какой и был у СберМаркета — +7 (800) 222-11-00. По этому номеру клиенты службы доставки могут звонить круглосуточно и бесплатно по всей России.
По вопросам отмены заказа или возврата товара можно также звонить на телефон +7 (800) 222-11-00 либо связаться с поддержкой в чате — на сайте или в приложении сервиса.
Какие ещё номера телефона есть у Купера:
- +7 (800) 550-94-11 — контактный номер для корпоративных клиентов Купера (для юридических лиц);
- +7 (958) 697-70-16 и +7 (495) 150-44-47 — номера телефона для новых и потенциальных партнеров Купера (например, ресторанов);
- +7 (495) 120-16-00 и +7 (800) 550-34-93 — номер горячей линии для текущих партнеров (круглосуточная поддержка).
Чат поддержки Купер
Если раньше написать в СберМаркет можно было на сайте без авторизации, то сейчас для связи с поддержкой нужно обязательно войти в личный кабинет Купер:
- На сайте kuper.ru, кликнув по кнопке «Войти» — для частных клиентов;
-
На сайте business.kuper.ru, кликнув по кнопке «Вход / регистрация» — для корпоративных клиентов;
-
В приложении сервиса Купер, которое можно скачать в AppStore, Google Play и RuStore.
Другие контакты Купер
Основные способы связи с поддержкой Купера — позвонить по телефону или написать в онлайн-чат, но в качестве альтернативных решений вы также можете:
-
Написать на электронную почту службы поддержки.
| Куда нужно написать | Почта Купера |
| В пресс-службу | press@kuper.ru |
| В отдел контента | content@kuper.ru |
| В отдел обслуживания корпоративных клиентов | b2b@kuper.ru |
| В отдел комплаенса | compliance@kuper.ru |
| В отдел по приему корреспонденции от госорганов | official@kuper.ru |
Для частных клиентов контактного email-адреса, к сожалению, не предусмотрено.
В частности, вы можете:
- Оставить публичный комментарий под одной из публикаций сообщества в VK: https://vk.com/kuper_ru.
- Оставить свои комментария в сообществе компании в «Одноклассниках»: https://ok.ru/kuper.official.
В telegram-канале сервиса (t.me/kuper_ru) нет возможности оставить сообщение или комментарий.
Ознакомиться с полным перечнем старых контактов СберМаркета можно здесь — «Горячая линия СберМаркет».
54 комментария. Оставить новый
Не вернули деньги за недовезенные товары
H73982914878 это номер заказа,за который вы мне не вернули деньги за недовезенные продукты, проверьте ещё раз в чем причина.это уже мошенничество с вашей стороны.
Обман с промокодами
H72856106130 первый заказ в Ашане с промокодом, половины товаров нет — отмена, второй заказ с промокодом в Дикси вечером, нет курьера — отмена. Ни денег ни продуктов влетела на 3000 т.р заявление написано в прокуратуру на мошенничество.
Привезли некачестаенный товар заказ H39272163444. Звонила в поддержку, сказали составить заявку в чате. Никакого чата в приложении нет.
18.07.2024 доставили стол трансформируемый «Мокко» без фурнитуры. Номер заказа 9959280622593.
В результате я не могу собрать стол. За заказ и доставку было оплачено полностью.
Прошу решить проблему в ближайшее время. Иначе буду расценивать как мошенничество. Информация будет передана в компетентные органы.
Добрый день! не довезли товар по заказу H05756023138 икра черная осетровая на сумму 6719,
Верните деньги
Заказ стоила 3124 руб сняли 6257 руб и два товара не принасили . Прошу решить проблему в ближайшее время. Иначе буду расценивать как мошенничество.
Не привезли половину заказа, в чате поддержки не отвечают
Ребёнок нечаянно удалил акаунт с приложения купер. Теперь немого зайти, пишут что заблокирован номер телефона. Как разблокировать?
Удалось решить вопрос? Такая же история
Не могу оформить возврат денег в чате, не могу связаться с оператором. Вместо одного торта привезли другой
12 августа 2024г. Заказ Н53376310123. Привезли грузди в вздутых банках. Грибы скисли, есть их нельзя. Возврат не делают. Название изменили, а сервиса ноль.
Как разблокировать профиль по номеру телефона
13.08.2024 мне не доставили заказ Н21378426445. Оператор 13.08 сообщил мне ,что сумма1206.79р. поставлена на возврат. Деньги не переведены. Сегодня 16.08 пыталась позвонить по телефону ( со стационарного и мобильного телефона ) 8 800 222 11 00,но автоответчик сообщает,что все разговоры записываются,а далее тишина. Когда мне вернут деньги? И это моё первое обращение в вашу службу. Скорее всего и последнее.
Сняли деньги, не привезли половину товара. В чате поддержки не отвечают, дозвониться не возможно. Деньги не вернули
Это просто какое-то издевательство. Сделала заказ, не позвонили, а сделали замену товара. На такую ерунду, химозную. Позвонила оператору уточнить, так как заказ ещё не привезли, а только собрали, а этот робот вообще заказ отменил. Чат с поддержкой полный игнор, как и игнор оператор.
Проблема с доставкой
Сняли деньги, не привезли один товар и привезли не тот товар. В чате не отвечают, деньги не вернули. Какое-то мошенничество. Не рекомендую доставку. Номер заказа H41692068305 от 21 августа
Зачем указывать время , если нет возможности доставить заказ вовремя? Ждём заказ уже больше четырех часов, а его еще и собирать не начали! Люди расчитывают на определенное время, а в результате вместо ужина прождали продукты до ночи, а потом «помощник саша» сообщил, что заказ отменен. Купер — супер!!!
Заказывала еду, мне ее не привезли. Деньги не вернули. Приложение работает ужасно. В чате и на звонке только бот от которого 0 толка.
Не довезли товар. Номер заказа. H53466544748. Верните деньги. 5 чикенбургеров не довезли !
Аналогичные неурядицы в сбермаркете решались без проблем. Купер- это мошенничество.
Не доставили заказ D17-240828-000496 от 31 августа. Деньги на счет не вернулись. Заказ был на 10085 рублей, хотела купить продукты детям к школе. Денег нет, и продуктов нет. Пожалуйста, верните деньги.
Ужас. 3 тысячи с куста !!!! Бессовестно себя ведёте, бумеранг вам прилетит в самое темечко! Подавитесь, сволочи!
Россия, не заказывайте у них ничего! Это воры !!!!!!
Не заказывайте у них ,товар не привозят ,так и ещё деньги не возвращают
Была найдена сумка доставщика новая, я не знаю, что случилось но хочется вернуть её хозяину
Раз уж Вы меня забанили (хз из за чего) на ровном месте, то и смски перестаньте мне присылать с промокодами и акциями. Вы для меня теперь спам.
Привезли аналогичную заказанной еду, но из более дешевого ресторана. Даже упаковку фирменную не поменяли. Жулики! В чате общается бот. Операторы пишут извинения и пропадают со связи.
Верните деньги за не довезенную часть заказа Детали заказа
H93607173017
Не вернули деньги з ане привезённые товары по заказу H72912883489! на 1500р!Вопрос не решается второй день! Решите вопрос пока я заявление в полицию не написал!
H75607605595, вчера был сделан заказ, курьер недовез товар или его забыли положить, второй день кормит обещанием чат бот. Товара нет, денег не вернули. Так клиентов всех потеряете.
Должны были доставить заказ с 20.30. Позвонили около 15.30 согласовали его. Вернули старую стоимость, сняли новую. А около 17.00 отменили. Написал в чат. Спросил, почему. Прошёл час. Не ответили. Позвонил. Придумали, что отменили, потому что, не было какого-то товара. Вранье. Потребовал, доставить на следующий день. Сказали, невозможно. Пришлось перезаказать через день.
Просто, не захотели или не смогли доставить. Надо, хотя бы перенести доставку. Мне очень был нужен заказ.
Не вернули деньги за отказ заказа Н24687522592 на сумму 1786,55 руб
Обещают бонусы Спасибо за заказ,должны уже более 8000,ничего не поступило,более месяца прошло,служба поддержки ничего не решает/звонила,писала/.мой номер заблокировали
Получила заказ, недовезли молоко и сушки. Деньги вернули без объяснения причины недовоза.После получения заказа проверила наличие недоставленного, в каталоге все в наличии есть. В чем проблема? Еще раз платить за доставку?
Делали заказ, в т ч три пачки разных пельменей. Вместо пельменей привезли кубики льда для коктейлей. Позвонили на горячую линию, там постоянно отвечает голосовой помощник, в итоге в чате поддержки создали заявку на обмен товара (приложили фото). Двое суток получали отписки, что товар доставлен. Звонили на горячую линию, нас заверили, что заявка взята в работу, а в чате отвечает бот. На третьи сутки терпение иссякло. Добились, что девушка оператор сказала, что завтра будет произведена замена. Я прождала курьера 3 часа, но он так и не приехал. На горячей линии снова куча извинений, согласовали новое время. Но…. ЭТО КОМПАНИЯ МОШЕННИКОВ, руководство спряталось за спинами простых сотрудников, доступа к его святейшествам нет ни по Эл.почте, ни по телефону, т е нет от слова совсем. В чате отвечает бот, а в службе поддержки голосовой помощник и чудо если удаётся услышать живого оператора.
Привезли не наш заказ, возврат денежных средств не осуществили
Деньги списаны, наш товар по итогу не доставлен,Чат просит фото, курьер не наш заказ забрал, какое фото нужно выкладывать?до оператора дозвон составляет более 10 минут, толку ноль,отправляют в бот-чат.
Кидалово
Не списали промокод, поддержка молчит сутками, когда отвечают, просто отговорки, странное поведение
Сделала заказ — Н92816872804, не привезли один товар (2 упаковки), а также не позвонили и сделали замену товара. От мелкого винограда 670 гр. (собрали остатки) я отказалась, за него сняли 140,69 руб., а вернули только 119,69 руб. Решите Вопрос!
Оплату за смену не перевели. Хотя она смешная — за 5 с лишним часов интенсивной тяжелой работы 500₽)) Невозможно связаться с поддержкой партнеров.
Форма выдаётся грязная, оборудование для сканирования не предоставляется, свои смартфоны быстро садятся изнашиваются. Бессовестные люди.
Не знаю уже куда обратиться и с кем разговаривать !!!!!!!!! 26.10.2024 я сделала заказ , мне привезли не то кофе и не привезли хлеб , батон, две лепёшки. Обращалась в службу поддержки по телефону, мне посоветовали написать в чат поддержки, что я и сделала. В 16:00 написала о своей проблеме в чат. В 20:00 опять позвонила в службу поддержки, так как ответа в чате не дождалась , на что мне ответили , что большая загруженность — ждите. Сейчас время уже 21:53 до сих пор мне не ответили и проблему мою не решили. Куда уже обращаться и жаловаться , я не знаю. Деньги списали , привезли не то и ещё часть товаров не привезли , проблему решать не хотят. Номер моего заказа H05976244497
Ашан в г. Рязани не доставили товар по заказу № 9116763690 на сумму 204.59 коп. 02.11.24г. По телефону помощи бот отправил в чат поддержки.который не найти на сайте. Написать претензию невозможно. нет адреса. Телефоны в чеке не отвечают на звонок. Пишу, потому что и другие ТЦ — МАгнит. Пятерочка- тоже ранее в заказах не доставляли продукты, но на сумму 60- 70 руб, прощала им, поэтому решила попробовать в Ашан. До купера в нем нарушений никогда не было. Оказалось,Ашан круче всех обманывает покупателей. Остальные товары в заказе на 4500 р. понравились. Если бы сайт работал, и жалоб было бы меньше, решались бы на месте. Оказывается, по комментариям, не я одна пострадала. Но КУпер выводов не делает и мер не принимает. Отзывов не читает, одна реклама Купера чего стоит, безобразие!
Не вернули деньги за НЕПРИВЕЗЕННЫЙ заказ!!!! Курьер выехал из ресторана а потом мне сразу пришло уведомление «оцените заказ». Это что такое? Номер курьера не доступен, в службе поддержки бот, в чате мне сказали чтобы я заполнила заявку на возврат денег и что пришлю push-уведомление в течение 15 минут, сообщения нет, денег нет, заказа нет. 1500₽ в мусорку! Всем советую заказывать только в Яндексе, ибо там в случае чего поддержка ПОМОГАЕТ решить вопросы, а не говорит как им жаль.
Заказ 32912077 не был доставлен в полном объёме. Жду возврата денег за не доставленный товар. По телефону и в Ашан я сообщала какие товары отсутствуют. Так где же деньги? Ни товара, ни денег!! Ни кому не буду советовать доставку Купер?
Половину продуктов не привезли! Все поддержки выключены! Сайт и приложение не работает! Деньги никто не возвращает, звонить некуда!
Здравствуйте! Заказ н17436214141. Отправила заявку по оформлению возврата некачественного товара( протухшие куриные бедра с желтыми пятнами и 4 разбитых яйца).по яйцам сразу не отправила заявку, потом не получилось.фотографию курицы приложила.в возврате отказали. Служба поддержки вообще зря получает у вас зарплату, т.к. выяснилось,что они могут только меня выслушать, но решать ничего не могут. Зачем тогда они нужны? Сборка заказа-0. Т.е они скорее всего вообще не смотрели что складывают. Операторы службы поддержки мотивировали отказ,тем ,что я должна была проверить качество продуктов при доставке.если у ваших курьеров есть 15-20 лишних минут для ожидания проверки качества, в следующий раз, я буду проверять.до этого случая у меня не было проблем с возвратом товара, я отправляла фотографию с комментарием. Кстати,зачем в чат-боте по возврату надо что-то писать и фотографировать,если все равно овар не будет подлежать возврату?очень разочарована отношением к постоянным клиентам и сотрудниками компании
Сняли деньги за не существующий заказ и не вернули , если не вернете буду расценивать как мошеннические действия . Я устала ждать
Сделала заказ ещё 27.12.24 года,должны были привести 28.12.24 время с 19-22 часов.Товар собрали ещё в 18 часов!!!!Позвонила в 21-45 на горячую линию,чтоб уточнитьr,когда найдется курьер и измениться статус «собирают» на статус «собран» и когда доставят мне мой заказ!!!В первом звонке мне ответили,что задержится на 15 минут заказ.Позвонила второй раз уже 22-15,где мне снова оператор пообещал,что изменится мой статус через 5 минут и курьер точно ко мне приедет.Прошло 10 минут я перезваниваю и не очень доброжелательная девушка мне ответила,что магазин скоро закроется и не знаю кто мне теперь привезет заказ!!!Это вообще что за отношение!???Что за бардак у вас творится?!!!Если вы не справляетесь,так нечего брать столько заказов!!!!
Перенос доставки на непонятный срок, нет ответов в чате и горячей линии
Перенос доставки на непонятный срок, нет ответов в чате и горячей линии
Заказ H63940291484 от 30.12.24 не доставили в нужное время и даже не собрали
Сняли заказ большую сумму, и не вернули сразу, теперь еще требуют подтверждения из банка, не доставка а сплошные аферисты, уже второй раз снимают больше положенного, мошенники
H39462919577 Привезли другой кофе, или это другая упаковка?
Я удалил свой аккаунт в Купере. Как мне восстановить его? Уже обращался, но мне не восстановили.
Помогите восстановить аккаунт. Уже обращался, но мне не восстановили.
Ранее обращалась по заказу с испорченным товаром,вернули деньги, сегодня утром списали их обратно с моей карты,как решить эту проблему?
22.02.2025Сняли деньги, не привезли половину товара. В чат поддержки дозвониться не возможно. Испортили настроение, прислали подачку в виде 200 рублей -скидка от 1500 рублей . Себе оставьте. Чад удалила, больше никогда не буду заказывать в магазине, который работает с этой компанией.Деньги не вернули. Сервис на нуле!!!!!!
Сделала заказ привезли не весь товар , в поддержки один ответ, робот, написала на почту жду ответа 2 неделю