Телефон Ростелекома и другие контакты: куда звонить и писать

Если вам нужно обратиться в службу поддержки Ростелекома, вы можете сделать это разными способами: позвонить на круглосуточную горячую линию для физических лиц, написать в чат или заполнить электронную форму обратной связи. Как именно это сделать, рассказываем далее.

Какой у Ростелекома телефон горячей линии?

Чаще всего можно встретить информацию о том, что единым телефоном горячей линии Ростелекома является этот номер — 88001000800. Частично это так, но не для всех городов.

Ростелеком позиционирует себя как компания с региональными службами поддержки, и фактически одной общей горячей линии у нее не предусмотрено. Точный номер телефона Ростелекома будет зависеть от того, из какого вы города.

При этом часто предусмотрено деление на две линии:

• Телефон отдела продаж Ростелекома — для клиентов, которые только планируют подключиться к оператору;
• Телефон поддержки Ростелекома — для действующих клиентов.

88001000800 — телефон горячей линии Ростелеком, на который можно позвонить из таких городов, как, например, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Челябинск и многих других — для них это основной номер телефона службы поддержки.

Телефоны Ростелекома по городам

Среди указанных номеров каждый телефон горячей линии Ростелеком бесплатный, а звонить на них можно круглосуточно в любой день недели.

Как узнать номер телефона Ростелеком?

Если в списке выше вы не нашли свой город, проверить актуальный номер горячей линии Ростелеком можно на сайте оператора:

1. Откройте официальный сайт компании: rt.ru
2. В правом верхнем углу будет написано название города.
3. Если ваш город не подтянулся автоматически, нажмите на то название, которое фигурирует там сейчас.
4. Введите название своего города в поисковой строке или нажмите на «Выбрать из списка» и выберите его вручную.
5. Пролистайте страницу до самого конца — с левой стороны будут указаны контактные номера Ростелекома для связи в вашем городе.

Как еще связаться с поддержкой Ростелеком?

Помимо связи по телефону горячая линия для физических лиц предусматривает поддержку:

• В чате на сайте Ростелекома;
• В чате личного кабинета клиента;
• В социальных сетях.

В свою очередь, для юридических лиц предусмотрены отдельные номера телефонов, специальная форма обратной связи, поддержка в соцсетях и мессенджерах Ростелекома, а также связь в личном кабинете.

Чтобы посмотреть контакты Ростелеком для бизнес-клиентов, нужно открыть сайт компании, перейти в раздел «Помощь», а затем в раздел обратной связи для юридических лиц.

Как написать в чат Ростелеком

Чат поддержки Ростелекома представлен несколькими инструментами. В частности, вы можете написать:

1. На сайте rt.ru.

На какой бы странице вы ни находились, в правом нижем углу есть кнопка для открытия чата «Поддержка». Нажмите на нее, представьтесь, укажите контактный номер телефона (без международного кода +7) и кликните по кнопке «Написать».

2. В личном кабинете Ростелеком.

Перейдите по ссылке https://lk.rt.ru/ и авторизуйтесь либо скачайте мобильное приложение оператора и войдите в свою учетную запись. В числе прочих функций пользователю будет доступен онлайн-чат с оператором.

3. В социальных сетях.

Написать в поддержку Ростелеком можно и через соцсети, а именно — через официальные сообщества компании:

• Во «ВКонтакте»: https://vk.com/rostelecom (для физических лиц) и https://vk.com/rostelecom.business (для бизнес-клиентов);
• В «Одноклассниках»: https://ok.ru/rostelecom.official.

Лучше писать не в комментариях, а именно в личные сообщения компании — тогда ваш вопрос или обращение скорее будут обработаны консультантами.

4. Через мессенджеры.

Такая возможность доступна только юридическим лицам. Клиенты B2B категории могут написать в следующие чат-боты:

1. В Telegram: https://t.me/Rostelecom_B2B_ChatBot;
2. В Viber: https://chats.viber.com/B2BRostelecom;
3. Во «ВКонтакте»: https://vk.com/rostelecomhelpb2b

Как заявляет компания, после перехода от прежнего офлайн-формата центров поддержки Ростелеком начал полностью обслуживать клиентов онлайн. Удаленный формат позволяет оператору обрабатывать обращения круглосуточно вне зависимости от того, звоните вы на горячую линию или пишите в чат.