При возникновении любых вопросов клиенты Яндекс Доставки могут обратиться в службу поддержки компании. Впрочем, выбор способов связи у нее достаточно ограниченный.
Как связаться с поддержкой Яндекс Доставка?
Для частных пользователей и бизнеса на официальном сайте сервиса dostavka.yandex.ru значится только два адреса электронных почт:
- support.taxi@go.yandex.ru — email для частных пользователей;
- help@dostavka.yandex.ru — email для бизнес-клиентов.
Еще один адрес электронной почты, который указывает компания Яндекс — next_day_delivery@go.yandex.ru. Он предназначен для клиентов, которые воспользовались услугой доставки в другой день. Таким образом, свою проблему или вопрос вы можете изложить в письменной форме и направить на один из этих адресов.
Внимание! Чтобы служба поддержки Яндекс Доставки могла обработать ваше обращение, рекомендуем сразу указывать все детали: представьтесь, опишите проблему, укажите номер заказа, дату оформления, дату доставки и прочие подробности — это поможет операторам скорее помочь вам.
Как позвонить в Яндекс Доставку?
За сервисом Яндекс Доставка в свое время был закреплен этот телефон:
+7 (495) 032-63-33
Вы можете попробовать позвонить на него — звонок по России будет бесплатным. Дозвониться на горячую линию Яндекс Доставка можно только в рабочее время: телефон поддержки обслуживает клиентов ежедневно, но только с 09:00 до 21:00 по московскому времени.
Заказ оформлен через Яндекс Еду? Тогда вам нужно обращаться по контактам этого сервиса. Номера телефона и другие способы связи описаны в статье «Горячая линии Яндекс Еда».
Чат поддержки Яндекс Доставки
Еще один вариант разрешить свои вопросы — написать в чат Яндекс Доставка. Для этого вам необходимо войти в личный кабинет одним из двух способов:
- На сайте dostavka.yandex.ru, кликнув по кнопке «Войти в ЛК».
- В мобильном приложении Яндекс GO.
После авторизации в правом нижнем углу вы увидите желтую иконку чата. Кликните по ней и выберите «Связаться с поддержкой», чтобы написать оператору онлайн. Такие заявки обычно обрабатываются гораздо быстрее, чем электронные письма: консультанты работают круглосуточно и нередко отвечают в течение нескольких минут.
Совет! Если изначально перейти в карточку заказа и только после этого открыть чат, заказ подтянется к вашему обращению — так менеджеру поддержки Яндекс Доставки сразу будет ясно, о чем речь.
6 комментариев. Оставить новый
Здравствуйте. Жду посылку больше недели, каждый день пишут «прибудет в пункт выдачи завтра» и так уже больше недели! Обращалась в службу поддержки , ничего внятного сказать не могут- «извините, будет завтра». Где моя посылка ? Что происходит вообще ?
Потеряли посылки на приличную сумму. Служба поддержки молчит не работает
Здравствуйте! Отправила посылку с одного района города в другой 31.10.2024. Доставка ожидалась 03.11.24. Потом перенесли на 05.11.24. Сейчас вообще заклинило отслеживание. Пишет, что всё идёт по плану, доставка 05.11., хотя за окном 07.11. На данный момент детали заказа изменились и посылка находится в сортировочном центре (07.11. в 14:24). Писала в службу «поддержки». Ответили, что свяжутся со мной через 14 дней, когда будет у них информация о заказе. Нужно писать жалобу в Роспотребнадзор. Основание — задержка или невыполнение доставки — если заказ не был доставлен в срок или вовсе не был выполнен. И знайте, что все посылки застрахованы бесплатно. Переписка со службой «поддержки» бесполезна.
Здравствуйте. Уже больше месяца отправила посылки!!!! Они до сих пор не дошли и никто не может ответить на вопрос, где они??? Служба поддержки толком ничего не отвечает. Почему такое отношение к своим клиентам!!!! Когда решится мой вопрос? Когда найдутся мои посылки?????
У меня украли часть посылки, месяц служба поддержки всё разбирается, а толку нет. Нет ни посылки ни компенсации.
Безобразно работает служба Доставки. Уже больше двух недель жду возврата своей посылки. Узнать, что с ней, невозможно. По указанным телефонам никакой информации не дают, замкнутый круг. Такое впечатление, что посылка просто пропала.