Яндекс Еда — это онлайн-сервис, который принимает заказы только на сайте eda.yandex.ru или в мобильном приложении. Если же у вас возник вопрос или проблема, можно связаться с поддержкой Яндекс Еды по телефону или электронной почте, а также оставить свое обращение иными способами.
Телефоны горячей линии Яндекс Еда
Основной телефон поддержки Яндекс Еды — 8 (800) 600-12-10. Это бесплатный номер телефона для клиентов, по которому можно звонить, если есть вопросы, связанные с заказом.
Нужно позвонить в Яндекс Доставку? Ознакомьтесь с контактами этого сервиса в статье «Горячая линии Яндекс Доставка».
Для иных вопросов также есть соответствующие номера телефонов:
- 8 (800) 600-13-10 — телефон поддержки для ресторанов и других партнеров Яндекс Еды;
- 8 (800) 600-80-99 — телефон для курьеров Яндекс Еды.
Чат поддержки Яндекс Еда
Формально чат Яндекс Еды на сайте eda.yandex.ru представляет собой электронную форму для сбора обратной связи. Нажимая на значок с изображением чата в левом нижнем углу или на кнопку «Обратная связь», вы сможете:
- выбрать интересующий вас раздел (в зависимости от того, с чем связан вопрос);
- описать проблему или суть вопроса;
- оставить свой контактный адрес электронной почты;
- прикрепить любые файлы, которые могут быть полезны специалисту службы поддержки Яндекс Еды.
Таким образом, вы оставите свое обращение онлайн, а ответ получите на указанный email.
Кроме того, чат поддержки Яндекс Еды есть:
- В мобильном приложении. Скачайте его и авторизуйтесь. После этого в правом нижнем углу вы увидите желтую иконку чата — кликните по ней и выберите «Связаться с поддержкой», чтобы написать сотруднику сервиса. Ответить может как консультант, так и бот.
- На официальной странице Яндекс Еды во Вконтакте: https://vk.com/eda.yandex. Кроме возможности публично оставить обратную связь в комментариях, компания принимает обращения в личных сообщениях.
Чтобы ваш вопрос скорее разрешился, не забывайте указывать в тексте обращения такую информацию, как номер заказа, ваш адрес, дату оформления покупки и другие данные. Все это поможет менеджеру поддержки, а, соответственно, ускорит обработку вашего вопроса/жалобы.
Другие контакты Яндекс Еды
Служба поддержки Яндекс Еда рассматривает обращения клиентов по адресу электронной почты love@eda.yandex.ru. Как связаться по ней с операторами горячей линии:
- Напишите свой вопрос или опишите сложившуюся ситуацию в текстовом виде.
- Приложите файлы, которые могут пригодиться в разрешении проблемы.
- Отправьте письмо на указанный email.
Обратите внимание, что этот адрес электронной почты предназначен исключительно для клиентов по вопросам, связанным с заказами.
Для партнеров Яндекс Еды предусмотрен иной email — rest@eda.yandex.ru. В свою очередь, корпоративные клиенты могут написать на контактный почтовый адрес Яндекс Go для бизнеса — corp@yandex-team.ru.