Если у вас возник вопрос, связанный с работой Яндекс.Станции или Алисы в частности, и его не получается разрешить самостоятельно, можно обратиться в службу поддержки Яндекс, но лучше написать или позвонить не на общую горячую линии компании, а в соответствующий департамент.
Если сложности вызывает первое подключение колонки к интернету, вы можете ознакомиться с нашей инструкцией «Как подключить Алису к интернету?».
Как позвонить на горячую линию Яндекс Станции?
Колл-центр отделения по вопросам обслуживания Яндекс Станции и Алисы принимает звонки по этим номерам:
- +7 (495) 221-60-59 — телефон для звонков из Москвы и Московской области.
- 8 (800) 600-78-11 — телефон для клиентов из других регионов России (звонок будет бесплатный).
Позвонить на любой из этих номеров службы поддержки можно в рабочее время — с 7:00 до 00:00 по московскому времени.
Перед звонком необходимо подготовить такую информацию, как идентификатор устройства и логин в приложении «Дом с Алисой» — так оператору будет проще идентифицировать ваш аккаунт. Данные об идентификаторе Яндекс Станции можно найти при авторизации в приложении «Дом с Алисой»: выберите свою модель в списке устройств и нажмите на «Об устройстве».
Как написать в поддержку Алисы и Яндекс Станции?
Еще один вариант связаться с Яндексом — написать в чат поддержки Яндекс Станций. Для этого:
- Перейдите на сайт Яндекса по ссылке: https://yandex.ru/alice/support/station/troubleshooting/feedback.html
- Авторизуйтесь со своего аккаунта.
- Нажмите на кликабельную надпись «Поддержка Станции и Умного дома».
- Напишите свой вопрос или опишите проблему в открывшемся окне чата.
Написать в чат Яндекса можно в любое время, но ваш запрос операторы поддержки смогут обработать только в рабочее время — с 6:00 до 23:59 по московскому времени. При необходимости вы можете приложить к тексту обращения любой файл (фото колонки, чек или квитанцию, скриншот из приложения и т. д.).
Дополнительно служба поддержки Яндекс Станции принимает обращения через электронную форму обратной связи. Это возможность дать свою оценку о работе Алисы или колонки, предложить идеи по улучшению продукта или задать вопрос. Ответ поступит на указанный вами в этой анкете адрес электронной почты.
Телефоны сервисных центров Яндекс Станций
Если устройство сломалось, покупатель Яндекс-колонки может обратиться в ближайший сервисный центр:
| Адрес | Номер телефона | График работы |
| г. Москва, шоссе Энтузиастов, д. 11А, корп. 2 | +7 (495) 783-80-08 | Ежедневно с 9:00 до 18:00
(воскресенье и понедельник — выходные) |
| г. Москва, ул. Бусиновская горка, д. 2 | +7 (495) 783-80-08 | Ежедневно с 9:00 до 18:00
(воскресенье и понедельник — выходные) |
| г. Санкт-Петербург, Октябрьская наб., д. 60 | 8 (812) 426-33-11
8 (812) 446-61-71 |
Ежедневно с 10:00 до 19:00 (по субботам — с 10:00 до 15:00, воскресенье — выходной). |
| г. Санкт-Петербург, Витебский пр., д. 33 корп. 2 | 8 (812) 426-38-23
8 (812) 492-37-93 |
Ежедневно с 10:00 до 19:00
(суббота и воскресенье — выходные) |
| г. Санкт-Петербург, Ланское шоссе, д. 65 | 8 (812) 426-98-35
8 (812) 379-56-55 |
Ежедневно с 10:00 до 20:00
(воскресенье — выходной) |
| г. Новосибирск, ул. Мира, д. 62, корп. 1 | +7 (383) 363-99-09 | Ежедневно с 9:00 до 21:00 (по субботам и воскресеньям — с 10:00 до 19:00). |
| г. Калининград, ул. Третьяковская, д. 8А | +7 (4012) 97-11-03 | Ежедневно с 10:00 до 17:00
(суббота и воскресенье — выходные) |
| г. Екатеринбург, ул. Шарташская, д. 10 | +7 (3432) 43-53-33 | Ежедневно с 9:00 до 18:00
(суббота и воскресенье — выходные) |
| г. Казань, ул. Маршала Чуйкова, д. 5 | +7 (843) 203-55-10
+7 (937) 585-10-10 |
Ежедневно с 10:00 до 19:00 (по субботам — с 9:00 до 16:00, воскресенье — выходной). |
| г. Нижний Новгород, ул. Арзамасская, д. 3 | +7 (831) 220-32-76
+7 (950) 602-22-88 |
Ежедневно с 10:00 до 19:00 (по субботам — с 10:00 до 17:00, воскресенье — выходной). |
| г. Омск, пр. Карла Маркса, д. 6 | +7 (381) 232-11-23
+7 (381) 232-10-00 |
Ежедневно с 10:00 до 20:00 (по воскресеньям — с 10:00 до 18:00). |
| г. Самара, ул. Мориса Тореза, д. 137 | +7 (846) 262-62-62 | Ежедневно с 9:00 до 19:00 |
| г. Самара, ул. Советской Армии, д. 148 | +7 (846) 243-02-04 | Ежедневно с 9:00 до 19:00 (суббота и воскресенье — выходные) |
| г. Челябинск, ул. Воровского, д. 47 | +7 (351) 232-70-31 | Ежедневно с 9:00 до 19:00 (по субботам — с 10:00 до 16:00, воскресенье — выходной). |
Если вы бы хотели разобраться с настройками Яндекс Станции самостоятельно, рекомендуем ознакомиться с другими нашими статьями. В частности, у нас на сайте можно прочитать о том, как подключить Алису к телевизору, а как — к телефону. Другие ответы на свои вопросы можно найти на сайте Яндекс Справки в разделе «Решение проблем».
1 комментарий. Оставить новый
добрый день, яндекс-станция Алиса слышит нас, но не говорит. Живем в городе Сургуте, ХМАО-Югра, куда обратиться в сервисный центр, Алиса на гарантии