Отправляя или ожидая получения посылки, которая доставляется службой доставки «Новая Почта», клиент может проверить в режиме реального времени, где она находится и когда прибудет в пункт выдачи, а также узнать другую информацию. Как это сделать и какие способы отслеживания доступны клиентам компании «Нова Пошта», рассмотрим в данной статье.
Отслеживание по номеру накладной
По номеру товарно-транспортной накладной (ТТН) можно быстро проверить местоположение посылки.
Совет! Посмотреть номер ТТН можно в квитанции, которую вам выдаст оператор отделении после отправки посылки (он находится в самом верху чека). Если же вы — получатель, запросите эту информацию у отправителя или воспользуйтесь мобильным приложением «Нова Пошта».
Когда вы найдете 14-значный код накладной (обычно начинается с цифр 59, 50 или 20), вам необходимо будет (на выбор):
№1. Отслеживать посылку на официальном сайте компании.
Вы можете открыть официальный сайт novaposhta.ua и ввести номер накладной в поисковой строке, которая находится в левом верхнем углу под надписью «Отследить», либо сразу перейти в интересующий вас раздел по ссылке https://novaposhta.ua/ru/tracking и указать номер ТТН.
Вам высветятся следующие данные:
- Статус посылки (на каком этапе она находится: «ожидается», «в пути», «в отделении» и др.);
- Маршрут, по которому она перемещается или перемещалась;
- Вес посылки;
- Дата прибытия;
- Адрес доставки.
Если вы хотите узнать детали отправления, нажмите на клавишу «Получить полную информацию» и введите свой номер телефона.
№2. Воспользоваться специальным сервисом для отслеживания посылок.
Если официальный сайт Новой Почты не работает, зависает и не дает вам отследить статус посылки, или вам нужно проверить информацию по посылке другой почты, вы можете сделать это с помощью нашего трекинг-сервиса. Он поможет в любое время контролировать перемещение отправлений из любых стран и любыми перевозчиками.
Чтобы отследить посылку Нова Пошта прямо сейчас, переходите сюда:
https://my-operator.info/tracking-novaposhta/.
№3. Позвонить на горячую линию почты.
Если у вас нет доступа к интернету или по каким-то причинам вам не удалось отследить посылку на сайте, вы можете пойти несколько иным путем. Попробуйте связаться с оператором контакт-центра компании: позвоните на номер телефона горячей линии Нова Пошта, озвучьте свой номер ТТН, и консультант сообщит вам актуальную информацию по доставке посылки. Будьте готовы ответить на подтверждающие вопросы (ФИО получателя, его номер телефона и др.).
№4. Воспользоваться Viber-ботом.
Отследить посылку Новой Почты по ТТН этим способом можно только при условии, что вас интересует посылка, которая отправлена именно вам и в контактах получателя указан тот же самый номер телефона, с которого вы будете обращаться к боту.
Что нужно сделать? Открыть приложение Viber, перейти в «Мои контакты», ввести «Нова Пошта» и открыть диалог. По умолчанию система сразу направит сообщение с инструкцией, как пользоваться ботом далее. Чтобы узнать, где находится ваша посылка, просто наберите сообщение с текстом «1» и отправьте его. Останется только ввести номер накладной, и система подскажет актуальное местоположение отправления.
№5. Воспользоваться SMS-командой.
Еще один способ для клиентов Нова Пошта — отследить посылку по SMS. Для этого нужно отправить со своего телефона SMS-сообщение с номером накладной на короткий номер 4404. После этого вам мгновенно придет ответ с информацией об актуальном местоположении посылки.
Внимание! Это платный способ отслеживания. За каждое такое сообщение с вас будет списываться плата в соответствии с тарифами вашего мобильного оператора.
№6. Обратиться в ближайшее отделение Нова Пошта.
Даже если вам не удается самостоятельно отследить посылку, Новая Почта сможет вам помочь, если вы лично обратитесь по адресу ближайшего пункта выдачи. Для этого даже необязательно называть номер накладной полностью — достаточно озвучить последние 4 цифры из декларации.
Без номера накладной
Как быть если отправитель не передал вам информацию о номере ТТН, вы потеряли квитанцию или ее код оказался некорректный? В этом случае рекомендуем отследить посылку Новая Почта по номеру телефона получателя.
Внимание! Крайне важно, чтобы отправитель корректно указал номер телефона получателя, чтобы посылка не была утеряна.
Как это сделать? Вы можете (на выбор):
№7. Отследить посылку в приложении.
Скачайте приложение «Нова Пошта» на свой смартфон, зарегистрируйтесь, и вы существенно облегчите себе жизнь. Во-первых, после регистрации отследить посылку на Новой Почте можно даже без номера накладной. Во-вторых, информация будет обновляться в режиме реального времени, и система будет оповещать вас о каждом этапе доставки посылки. В-третьих, при получении посылки вы можете даже не предъявлять оператору отделения свой паспорт. Покажите ему приложение в открытом виде, так чтобы он мог отсканировать штрих-код, и этого будет достаточно для идентификации.
Внимание! Это единственный способ получить самую точную информацию о доставке посылки. Кроме того, что она будет обновляться в реальном времени, вы сможете даже посмотреть на карте, где именно едет посылка в данную минуту.
Как же отследить посылку НоваПочта через мобильное приложение? Все просто: открываем раздел «Мои отправления». Выбираем интересующую нас посылку из списка актуальных отправлений и смотрим нужную нам информацию.
№8. Обратиться в службу поддержки.
Как мы уже писали ранее, вы всегда можете обратиться в контакт-центр Нова Пошта. Отследить по номеру телефона интересующее вас отправление поможет голосовой робот Ева или живой оператор.
№9. Ждать SMS от Новой Почты.
Если у вас нет номера накладной, приложение почтового оператора не установлено на вашем устройстве, а другие способы отслеживания не подходят, к сожалению, вам ничего не остается, кроме ожидания SMS-сообщения о доставке посылки на ваше отделение.
№10. Попросить оператора отделения проверить информацию по фамилии.
Иногда случается так, что отправитель не передал получателю номер ТТН, да еще и некорректно его указал номер телефона при отправке. Что делать в этом случае? Обратитесь на Новую Почту. Отследить посылку в этом случае будет крайне сложно, но вы можете попросить менеджера отделения проверить информацию о посылке по вашим ФИО.
Совет! Свяжитесь с отправителем посылки для уточнения номера накладной, если на ваш номер не приходят сообщения, а трек не отслеживается.
Как отследить международную посылку Новая Почта?
Если вы отправили международной посылку или ждете отправление из-за рубежа, этим будет заниматься «Нова Пошта Глобал» или Nova Poshta Shopping (если посылка оформлена в международном интернет-магазине). Как в этом случае отследить посылку?
№1. С помощью универсального сервиса отслеживания посылок.
Если вы не уверены, кто отвечает за доставку, Новая Почта или кто-то еще, отследить посылку по номеру накладной проще всего здесь: Отследить посылку .
Система моментально предоставит вам необходимую информацию о международном отправлении.
№2. В личном кабинете Nova Poshta Shopping.
Если вы оформили заказ в зарубежном интернет-магазине и выбрали в качестве оператора доставки Новую Почту, этим будет заниматься Nova Poshta Shopping — сервис прямой доставки покупок из Китая, США, Великобритании и Польши.
Как отследить такую посылку? Зарегистрируйтесь на сайте npshopping.com или войдите в личный кабинет Nova Poshta Shopping https://npshopping.com/ru/login, и вам будет доступен актуальный статус трекинга (путь из страны отправителя до отделения Новой Почты).
Внимание! В этом случае также доступны способы доставки с помощью Viber-бота и SMS-команды, о которых мы рассказывали ранее в этой статье.
№3. В личном кабинете Nova Poshta Global.
Если же вы хотите отправить посылку за границу другому лицу или, наоборот, ждете посылку из-за рубежа (не из интернет-магазина), этим будет заниматься «Нова Пошта Глобал». Для отслеживания такого рода международных доставок вам нужно зарегистрироваться на сайте new.novaposhta.ua или сразу войти в личный кабинет, если вы уже зарегистрированы по ссылке:
- Для частных лиц — https://new.novaposhta.ua/auth/login-private-person
- Для юридических лиц — https://new.novaposhta.ua/auth/login-organization
Совет! Информация о международных посылках также будет приходить на ваш контактный адрес электронной почты. Это касается даже тех отправлений, которым не был присвоен трек-номер на этапе отправки посылки.