Если вы являетесь клиентом службы доставки «Новая Почта», и у вас возник неразрешимый вопрос или проблема с посылкой, вы всегда можете обратиться за помощью в то отделение, где вы отправляли/получали товар. Однако это необязательно, и если вы хотите задать вопрос, оставить жалобу и попросить помощи у службы поддержки компании, вы можете позвонить на номер телефона Новой Почты либо связаться с оператором другими способами.
Горячая линия «Новая Почта»
Если вы хотите срочно связаться со службой поддержки «Новая Почта», горячая линия центра поддержки клиентов примет ваш звонок по одному из следующих номеров:
- 0 800 500 609 — бесплатный для абонентов любых украинских операторов телефон «Новой Почты»;
- 098 4 500 609 — Киевстар;
- 050 4 500 609 — Vodafone (скрыт на официальном сайте почты и может не работать);
- 093 4 500 609 — Lifecell (скрыт на официальном сайте почты и может не работать).
Выделенная для обслуживания клиентов «Нова Пошта» горячая линия долгое время принимала звонки с 8:00 до 18:00, однако с 2014 года все вопросы по телефону решаются круглосуточно, без перерывов и выходных.
Важно! Для соискателей на сайте Новой Почты выделен целый раздел «Вакансии». Если вас что-то заинтересовало, вы можете направить свое резюме онлайн, прямо на сайте. Иногда в описаниях вакансий можно увидеть прямой номер телефона работодателя того или иного отделения.
Как позвонить на Новую Почту?
Просто наберите номер Новой Почты и дождитесь соединения. Сначала на звонок ответит робот Ева, и если у вас возник стандартный вопрос (например, вы хотите отследить посылку Нова Пошта), она с этим справится. Если же вы хотите дозвониться живому оператору, вы можете (на выбор):
- Сказать автоответчику «Связаться с оператором», дать ответы на вопросы робота и ожидать соединения с консультантом.
- Ничего не говорить (молчать). Автоответчик несколько раз повторит «Я вас не слышу», после чего автоматически перенаправит на оператора службы поддержки.
Совет! Перед звонком на горячую линию Новой Почты подготовьте номер декларации (ТТН), если он у вас есть, а также будьте готовы назвать оператору свой номер телефона, ФИО и другие данные для идентификации и упрощения решения вопроса/проблемы.
Другие контакты оператора
Если вы хотите обратиться в службу поддержки Новая Почта, телефон горячей линии — не единственный способ связаться с оператором. В частности, вы можете:
- Написать свой вопрос, оставить жалобу или предложение с помощью электронной формы обратной связи на сайте почты https://novaposhta.ua/contact. Ответ придет на указанный вами email.
- Написать в личные сообщения администраторам групп «Нова Пошта» в социальных сетях.
- Оставить запрос с помощью мобильного приложения. Для этого его нужно скачать и открыть, нажать на стрелочку, указывающую вверх (она будет находиться внизу экрана), выбрать раздел «Центр поддержки» и описать проблему/вопрос, указав номер ТТН и выбрать соответствующую тему. Ответ поступит прямо в приложении. Проверять соответствующие уведомления можно, кликнув по иконке колокольчика.
Внимание! Ответы на популярные вопросы клиенты Новой Почты может найти самостоятельно, не прибегая к помощи службы поддержки. Для этого необходимо зайти на сайт почтового оператора, выбрать раздел «Центр поддержки клиентов» и выбрать интересующую вас тему.
