Если вы являетесь клиентом службы доставки «Новая Почта», и у вас возник неразрешимый вопрос или проблема с посылкой, вы всегда можете обратиться за помощью в то отделение, где вы отправляли/получали товар. Однако это необязательно, и если вы хотите задать вопрос, оставить жалобу и попросить помощи у службы поддержки компании, вы можете позвонить на номер телефона Новой Почты либо связаться с оператором другими способами.
Горячая линия «Новая Почта»
Если вы хотите срочно связаться со службой поддержки «Новая Почта», горячая линия центра поддержки клиентов примет ваш звонок по одному из следующих номеров:
- 0 800 500 609 — бесплатный для абонентов любых украинских операторов телефон «Новой Почты»;
- 098 4 500 609 — Киевстар;
- 050 4 500 609 — Vodafone (скрыт на официальном сайте почты и может не работать);
- 093 4 500 609 — Lifecell (скрыт на официальном сайте почты и может не работать).
Выделенная для обслуживания клиентов «Нова Пошта» горячая линия долгое время принимала звонки с 8:00 до 18:00, однако с 2014 года все вопросы по телефону решаются круглосуточно, без перерывов и выходных.
Важно! Для соискателей на сайте Новой Почты выделен целый раздел «Вакансии». Если вас что-то заинтересовало, вы можете направить свое резюме онлайн, прямо на сайте. Иногда в описаниях вакансий можно увидеть прямой номер телефона работодателя того или иного отделения.
Как позвонить на Новую Почту?
Просто наберите номер Новой Почты и дождитесь соединения. Сначала на звонок ответит робот Ева, и если у вас возник стандартный вопрос (например, вы хотите отследить посылку Нова Пошта), она с этим справится. Если же вы хотите дозвониться живому оператору, вы можете (на выбор):
- Сказать автоответчику «Связаться с оператором», дать ответы на вопросы робота и ожидать соединения с консультантом.
- Ничего не говорить (молчать). Автоответчик несколько раз повторит «Я вас не слышу», после чего автоматически перенаправит на оператора службы поддержки.
Совет! Перед звонком на горячую линию Новой Почты подготовьте номер декларации (ТТН), если он у вас есть, а также будьте готовы назвать оператору свой номер телефона, ФИО и другие данные для идентификации и упрощения решения вопроса/проблемы.
Другие контакты оператора
Если вы хотите обратиться в службу поддержки Новая Почта, телефон горячей линии — не единственный способ связаться с оператором. В частности, вы можете:
- Написать свой вопрос, оставить жалобу или предложение с помощью электронной формы обратной связи на сайте почты https://novaposhta.ua/contact. Ответ придет на указанный вами email.
- Написать в личные сообщения администраторам групп «Нова Пошта» в социальных сетях.
- Оставить запрос с помощью мобильного приложения. Для этого его нужно скачать и открыть, нажать на стрелочку, указывающую вверх (она будет находиться внизу экрана), выбрать раздел «Центр поддержки» и описать проблему/вопрос, указав номер ТТН и выбрать соответствующую тему. Ответ поступит прямо в приложении. Проверять соответствующие уведомления можно, кликнув по иконке колокольчика.
Внимание! Ответы на популярные вопросы клиенты Новой Почты может найти самостоятельно, не прибегая к помощи службы поддержки. Для этого необходимо зайти на сайт почтового оператора, выбрать раздел «Центр поддержки клиентов» и выбрать интересующую вас тему.
16 комментариев. Оставить новый
Не могу связаться с оператором, может со мной связаться 0673802XXX
Доброго дня. Моя посилка 20 4505 2446 2532 з рослинами прибула в м.Лубни, це 40 км від мого міста Пирятин і ось уже сутки знаходиться там. Написано що вона прибуде в Пирятин 9 квітня, тобто вона буде в Лубнах троє суток. Напишіть в чому причина. доставка коштує 95 грн. це немало. Я турбуюсь за розсаду. Пробувала додзвониться аде це нереально. Прошу вашої допомоги в розясненні мого питання. Дякую
Доброго дня. можете скинуть мне ел. почту вашей служби безопасности.
На одном из «терминалов» Украины произходит воровство из поcылок сотрудником почты.
Здравствуйте! К сожалению, у нас таких контактов нет. Вам нужно связаться через форму обратной связи (ссылка выше) там можно выбрать тему обращения: «Жалоба/Скарга».
Или Вы можете позвонить по общему номеру горячей линии, чтобы Вас переключили на соответствующий отдел.
Не можу додзвонитися до фахівця, ніхто не відповідає за номером гарячої лінії. Зв’яжіться зі мною. 0982056XXX
Здравствуйте!Моя посылка должна была быть доставлена в Харьков 22.04.22
Её нет по сей день.Хотела бы узнать ,где она 20400279287759
Здравствуйте. Если посылка отслеживается здесь https://my-operator.info/track-parcel/ или на сайте Новой Почты, но уведомления о прибытии Вам не приходило, Вам нужно позвонить на горячую линию «Нова Пошта», телефоны указаны выше.
Хочу узнать где моя посылка?
Здравствуйте. Отследить посылку самых разных почтовых отправителей можно здесь — https://my-operator.info/track-parcel/ или на сайте «Нова Пошта» :novaposhta.ua
Если посылка не отслеживается или задерживается, Вам нужно позвонить на горячую линию, номера указаны выше.
Добрый день.моя посылки из китая находится в киеве,есть проблема с доставкой в наш город бердянск.могу я переадрессовать их в хмельницк на дочку
Добрый день! Как переадресовать посылку в другой город Вы можете посмотреть здесь: «Новая Почта переадресация: 5 способов изменить адрес доставки посылки»
Відправили 2 посилки у двох великих сумках з одягом та продуктами, близько 40кг. Посилка прийшла у одному ящику, більше половини продуктів та одягу пропало!!!!! Як діяти? Куди звертатися???
Добрий день.
Якщо Ви виявили нестачу під час отримання посилки, Вам потрібно написати претензію в цьому ж відділенні пошти. Співробітники пошти нададуть Вам бланк для заповнення.
Якщо Ви підтвердили отримання посилки підписом і виявили недостачу вже вдома, то навряд чи вдасться отримати компенсацію. Ви можете зателефонувати до гарячої лінії Нової Пошти, телефони вказані вище.
Отправляла посылку с Одессы в Варшаву, делала адресную доставку, указала контакт и эл.почту адресата.
Заплатила 1200 грн.
Посылку не доставили, горячая линия говорит что посылка, то в Варшаве, то в Риге.
Обещали что перезвонит международный оператор, не звонит.
Звонила 150 раз оператору, не ответа не привета
Нова пошта створює дивні маршрути. Посилка ішла з Полтави до Вінницької області через…. Дніпро! Тому ішла 3 дні, для чого такий крюк в зовсім іншу стооону? Щоб більше грошей зняти?
Пожалуйста мне надо вернуть посылку назад я не могу ее забрать у меня возникли проблемы. И приехать не могу в отделении. А он пишут мне я шахрайка. Ст 190. Что делать