Если у клиента Сбербанка возникает вопрос или проблема, он может обратиться за помощью в службу поддержки банка и сделать это любым удобным способом. Их несколько:
- Позвонить в Сбербанк по номеру телефона горячей линии.
- Позвонить в Сбербанк через мобильное приложение.
- Написать на email банка.
- Написать в чате на сайте банка или в приложении «СберБанк Онлайн».
Какой у Сбербанка телефон?
У Сбербанка много контактных номеров, предназначенных для разных вопросов, но есть единые для всех клиентов телефоны:
| Номер телефона Сбербанка | Как позвонить? | Полезно знать! |
| 900 | Просто наберите этот номер Сбербанка и нажмите на кнопку вызова. | Это короткий номер для бесплатных звонков с мобильных телефонов по России: с МТС, Билайн, МегаФон, Tele2 (а, соответственно, и операторов, которые работают на его базе, например, Тинькофф Мобайл, СберМобайл, Ростелеком и др.), Yota и Мотив. |
| +7 (495) 500-55-50 | Это телефон горячей линии Сбербанка, на который можно позвонить с мобильного или городского телефона из-за границы. Звонки на этот номер не бесплатные: их стоимость будет зависеть от тарифного плана вашего оператора. |
Подавляющее большинство вопросов можно разрешить звонком на эти номера, но есть нюанс. С целью разгрузки горячей линии Сбербанк организовал связь через голосового помощника. Это означает, что изначально клиент будет общаться не с живым оператором, а с роботом, который умеет решать базовые задачи: заблокирует карту, если попросите, подскажет текущий баланс карты, уведомит о последних операциях по счету и т.д. Чтобы получить ответ на свой вопрос, его нужно формулировать максимально четко и кратко — тогда голосовой помощник сможет выполнить вашу просьбу или дать ответ.
Преимущества автоответчика очевидны: вам ответят без очереди в любое время суток, однако иногда клиенту требуется связь именно с человеком — настоящим консультантом, а не ботом.
Как позвонить живому оператору Сбербанка?
Используйте те же номера Сбербанка — 900 и +7 (495) 500-55-50 — но когда вам начнет отвечать голосовой помощник, вы можете попросить его, чтобы вас связали с живым оператором.
Если голосовой помощник не может разрешить ваш вопрос (если он является не стандартным или сложно сформулирован), он переведет вас на линию живого оператора.
Другие телефоны горячей линии Сбербанка
Чтобы позвонить в Сбербанк по специфическим вопросам, можно воспользоваться другими номерами:
| Номер телефона Сбербанка | Кому подойдет? | Полезно знать! |
| · Короткий номер 0321 (для звонков с мобильного телефона)
· 8 (800) 555-57-77 (для звонков с городского телефона) · +7 (495) 665-57-77 (для звонков из-за рубежа) |
Клиентам СберБизнеса, а также всем юридическим лицам и ИП, которые хотят получить консультацию.
По вопросам дебиторской задолженности компания рекомендует звонить по номеру: 8 (800) 302-34-57, но только в будние дни и только с 06:00 до 17:00 по МСК. |
Озвученные три номера предназначены для входящих звонков (вы можете звонить на них), но от лица банка клиенту СберБизнеса могут позвонить с одного из этих телефонов:
· 0321 · +7 (495) 665-57-77 · +7 (495) 547-98-06 · +7 (495) 547-99-49 · +7 (495) 547-99-33 |
| · 8 (800) 333-31-18 (чтобы позвонить бесплатно)
· 8 (495) 668-31-38 (чтобы позвонить по тарифам оператора) |
Частным клиентам по вопросам просроченной задолженности | Дозвониться по этим номерам можно только в рабочее время службы поддержки — с 6:00 до 20:00 по МСК. |
| · 8 (800) 302-31-31 (для бесплатных звонков) | Юридическим лицам по вопросам просроченной задолженности микро- и малого бизнеса | Горячая линия для юр лиц принимает звонки ежедневно, но только с 6:00 до 18:00 по МСК. |
| · 8 (800) 302-34-57 (для бесплатных звонков) | Физическим и юридическим лицам по вопросам просроченной задолженности по комиссиям и РКО | Звонки на этот номер принимаются ежедневно, но только с 6:00 до 17:00 по МСК. |
| · 8 (800) 302-31-38 (для бесплатных звонков) | Любым клиентам по вопросам давней просроченной задолженности, по которой открыто судебное производство | Звонки на этот номер принимаются ежедневно, но только с 6:30 до 19:00 по МСК. |
Что делать, если не получается позвонить в Сбербанк по телефону?
Если по тем или иным причинам не удается дозвониться в Сбербанк, вы можете воспользоваться альтернативными способами сами.
Позвонить на горячую линию через приложение
Если на мобильном устройстве установлено приложение «СберБанк Онлайн», можно просто:
- Авторизоваться.
- Открыть вкладку «Профиль».
- Перейти в «Поддержка Сбера».
- Нажать на «Позвонить».
Это хороший способ связаться с поддержкой Сбербанка, если, например, у вас не ловит мобильная связь, но есть доступ к Wi-Fi, если хотите сэкономить бесплатные минуты или, например, находитесь за границей и не хотите платить за звонок в роуминге.
Написать на электронную почту Сбербанка
Если вопрос не экстренный, вы можете написать на один из контактных адресов электронной почты:
| Email Сбербанка | Примечание |
|
[email protected]
|
Считается основным почтовым адресом Сбербанка для связи по общим вопросам. |
| [email protected] | Как заявляют представители банка, этот способ связи не является основным каналом для обработки обращений, поэтому есть вероятность, что ваш запрос будет обрабатываться в течение долгого периода времени. |
| [email protected] | В качестве дополнительного контакта Сбербанка предусмотрен этот почтовый ящик, однако он используется банком только для получения персональных данных от клиентов в ряде конкретных случаев. Если обратиться туда с другим вопросом, скорее всего, вы не получите ответ. |
Написать в чат службы поддержки
Связь с оператором службы поддержки также организована онлайн. Достаточно просто написать свой вопрос или описать проблему в чате:
- Мобильного приложения «СберБанк Онлайн»;
- На сайте банка sberbank.ru, кликнув по зеленой круглой клавише в правом нижнем углу страницы. Если кнопка не появляется, подождите немного. Если и это не помогло, обновите страницу или перейдите в другой раздел (например, на главную или в раздел «Связаться с банком»).
Если остались вопросы или вам известны альтернативные способы связи с горячей линией Сбера, пожалуйста, напишите об этом в комментариях.