Горячая линия МегаМаркета — все способы связаться с поддержкой

Если у вас возник вопрос относительно работы маркетплейса МегаМаркет, вы можете связаться с его службой поддержки по телефону, в чате или другими способами.

Служба поддержки МегаМаркета принимает обращения клиентов и партнеров (продавцов) по разным каналам!

Телефоны МегаМаркета

У МегаМаркета есть несколько номеров телефона: два для клиентов и один отдельный для партнеров.

Вам нужен номер телефона СберМаркета, а не СберМегаМаркета? Это другой маркетплейс с иными контактами. Подробнее читайте в статье «Поддержка Сбермаркета».

Чат поддержки МегаМаркет

Чтобы у пользователя была возможность не только позвонить, но и написать в поддержку МегаМаркет, компания принимает обращения в специальном чате. Для клиентов и партнеров они опять-таки разные.

Как написать в чат МегаМаркета клиенту?

Прежде всего, необходимо авторизоваться — войти в личный кабинет МегаМаркет на сайте megamarket.ru или в мобильном приложении:

1. Нажмите на кнопку «Войти» в правом верхнем меню сайта.

   

2. Авторизуйтесь удобным вам способом.
3. Нажмите на свое имя в правом верхнем углу.
4. Во всплывающем меню выберите «Ответы на частые вопросы».
5. В подразделе «Возврат» есть пункт «Проблема с товаром» — перейдите туда.
6. В нижней части инструкции вы увидите фразу «Не нашли ответ на свой вопрос?». Рядом должна быть кликабельная надпись, ведущая в чат с оператором. Нажмите на нее.

По умолчанию вам будет отвечать виртуальный помощник Лия, но его можно попросить связать вас с менеджером поддержки СберМегаМаркета. Для этого достаточно написать слово «Оператор», и система предложит вам два варианта — перейти в главное меню или связаться с живым оператором.

Будет лучше, если вы войдете в аккаунт, который связан с вашим вопросом — так оператору проще вас идентифицировать!

Как написать в чат МегаМаркета партнеру?

С продавцами маркетплейса связь организована через чат-бот в Telegram. Чтобы открыть его:

1. Перейдите на официальный сайт компании в раздел для партнеров: https://megamarket.ru/info/partners/
2. Пролистайте открывшуюся страницу до конца и выберите «Чат в Telegram».

Другие контакты МегаМаркета:

Соцсети

У МегаМаркета есть профили в разных социальных сетях, причем снова отдельные для клиентов и отдельные для партнеров. Там можно оставить свои комментарии, но поддержка далеко не всегда обрабатывает такую обратную связь, поэтому лучше написать личное сообщение или же пытаться связаться озвученными выше способами.

Адрес электронной почты

Помимо основных контактов МегаМаркет имеет электронную почту help@sbermegamarket.ru. Поскольку со временем компания убрала этот контакт с официального сайта, нет никакой гарантии, что письмо клиента или продавца не останется  без ответа.

Как утверждают некоторые клиенты Сбер МегаМаркета, на письмо могут ответить в течение одной или нескольких рабочих недель.

Горячая линия Сбера

Поскольку маркетплейс МегаМаркет является частью экосистемы компании Сбер, в некоторых случаях имеет смысл связаться с поддержкой банка. По крайней мере, как утверждают многие клиенты из тех, кто оказался не удовлетворен работой горячей линии МегаМаркета, так разрешить возникшую проблему удается быстрее.

Для связи со Сбербанком звоните на короткий номер 900. Другие способы связи мы описывали в статье «Как позвонить на горячую линию Сбербанка?».