При возникновении вопросов, связанных с услугами компании СДЭК, клиент может обратиться в ее службу поддержки. Какими способами возможно связаться с оператором горячей линии, рассказываем в этой статье.

Как работает горячая линия СДЭК?

У СДЭК есть справочная — это и есть горячая линия компании. Операторы службы поддержки принимают обращения:

• По телефону +7 (495) 009-04-05;
• В чатах социальных сетей и мессенджеров.

Телефон СДЭК

Основной телефон горячей линии СДЭК — +7 (495) 009-04-05. По этому номеру круглосуточно принимаются обращения, как частных клиентов, так и бизнес-клиентов.

У каждого пункта СДЭК также предусмотрен свой номер телефона. Если ваш вопрос относится к конкретному отделению, вы можете связаться с его менеджерами по контактному телефону или email.

Посмотреть точный и актуальный телефон поддержки того или иного пункта выдачи можно на сайте СДЭК:

1. Откройте раздел «Пункты СДЭК»: https://www.cdek.ru/ru/offices/.
2. Выберите свой город, если он не подтянулся автоматически.
3. Выберите пункт выдачи на карте или из списка. Либо введите адрес/станцию метро, а система подберет ближайшее отделение.
4. Нажмите на интересующее вас отделение, а затем на «Подробнее о пункте выдачи».
5. Открывшуюся страницу необходимо пролистать до конца. В разделе «Контакты» по левой стороне карточки отделения будет указан телефон и адрес электронной почты.

Не можете найти номер телефона вашего отделения СДЭК? Напишите его номер или адрес в комментариях, и мы постараемся подсказать вам контакты, сверившись с информацией на сайте службы доставки!

Чат СДЭК

Второй вариант выйти на СДЭК поддержку — написать в чат. Для этого необходимо:

1. Открыть официальный сайт СДЭК: cdek.ru.
2. Нажать на зеленую клавишу «Есть вопрос?», расположенную в правом нижнем углу.
3. Выбрать наиболее удобный способ связи, например, VK, Telegram, Viber или другой мессенджер, через который вам удобнее всего написать (которым вы обычно пользуетесь).

Чат поддержки СДЭК очень ограничен по своему функционалу. По сути, пользователь попадает в систему самообслуживания с несколькими быстрыми командами «Выбрать дату и адрес доставки», «Самовывоз» и «Отслеживание заказа».

Контролировать статус доставки посылки СДЭК можно не только через чат-бот, но и на сайте компании в разделе «Отследить посылку», в приложении или через универсальный сервис отслеживания отправлений.

Другие контакты СДЭК

Если у клиента СДЭК нет возможности позвонить или не удается дозвониться, попробовать связаться с оператором можно через социальные сети (ВКонтакте, Telegram или Viber). Свой вопрос или жалобу можно оставить публично в комментариях либо написать непосредственно в поддержку. Например, во ВКонтакте компании СДЭК можно выбрать «Задать вопрос» в меню группы, чтобы написать свое обращение в личном порядке.

Чтобы открыть официальное сообщество СДЭК, рекомендуем переходить по ссылкам с официального сайта компании: https://www.cdek.ru/. В самом низу страницы вы увидите «Мы в соцсетях» и сможете выбрать группу/канал, куда вам будет удобнее перейти.