Работа маркетплейса Wildberries организована таким образом, чтобы взаимодействие между продавцом и покупателем было минимальным. Все процессы — от оформления заказа до его доставки или возврата средств — полностью автоматизированы и хорошо отлажены, поэтому «общение» сводится к минимуму и осуществляется онлайн, то есть исключительно на сайте wildberries.ru или в мобильном приложении.
Как связаться с оператором Вайлдберриз, если есть такая необходимость, и какие способы связи предусмотрены, разбираем в этой статье.
Телефон Вайлдберриз
На сайте Wildberries номер телефона давно скрыт: его нет ни в разделе контактов, ни на других страницах или в официальных социальных сетях.
Ранее менеджеры компании рекомендовали обращаться на горячую линию по следующим телефонам:
| Телефон Wildberries | Для каких целей подойдет? | Полезно знать! |
| 8 (800) 100-75-05 | Для бесплатных звонков по России (по общим вопросам) | Дозвониться на эти телефоны горячей линии бывает не просто. Из-за высокой загруженности операторов многим клиентам приходится долгое время ожидать ответа, а иногда и вовсе не дожидаться его. Возможно, пробовать связаться со службой поддержки придется не один раз. |
| 8 (800) 775-55-05 | Для бесплатных звонков по России (по общим вопросам) | |
| 8 (495) 775-55-05 | Для клиентов из Москвы |
По умолчанию с вами, вероятнее всего, будет общаться виртуальный помощник, но его можно попросить переключить вас на живого оператора.
Поддержка Wildberries в чате
Если поддержка Wildberries не принимает ваше обращение по телефону, вы можете связаться с менеджером через чат. Для этого на сайте wildberries.ru необходимо нажать на розовую иконку чата в правом нижнем углу.
Совет! Онлайн-поддержка Вайлдберриз доступна только в рабочее время. В остальное время суток иконка чата скрыта.
По умолчанию пользователям отвечает виртуальный помощник — бот, который способен справиться с базовыми вопросами пользователей. Если же ситуация нестандартная, он переведет вас на живого оператора, но на это потребуется какое-то время (вплоть до 24 часов).
Другие контакты Wildberries
Альтернативные способы связи с горячей линией Вайлдберриз есть, но у каждого — свои нюансы.
Связаться с горячей линией Wildberries через электронную форму на сайте
Онлайн-обращение — возможность оставить обратную связь по любым вопросам, как со стороны пользователя, так и со стороны продавца (партнера). Чтобы оставить его, необходимо перейти в раздел «Контакты» в нижнем меню маркетплейса, а затем нажать на «Напишите нам». Далее нужно авторизоваться по номеру телефона.
Если вы уже авторизованы, то можете пойти иным путем и сразу связаться с поддержкой внутри личного кабинета. Для этого:
- Нажмите на иконку чата с вопросительным знаком, которая находится в правом верхнем углу.
- Выберите «Поддержка», а затем нажмите на клавишу «Новое обращение».
В зависимости от версии интерфейса кабинета также могут быть доступы другие варианты связи (например, «Задать вопрос», «Обращения и проверка товара» и др.).
Постарайтесь корректно выбрать тему обращения — это ускорит его обработку, и вы быстрее получите ответ.
Обычно ответ приходит в течение суток, однако все зависит от загруженности менеджера и сложности вашего вопроса.
Связаться по электронной почте
Еще один вариант — написать письмо на один из контактных email компании. Основным долгое время считался [email protected], однако и он в данный момент не является приоритетным контактом.
Куда писать:
- [email protected] — почтовый ящик для отправки деловой документации;
- [email protected] — почта для обращений правообладателей (по вопросам контрафакта);
- [email protected] — почтовый адрес пресс-службы Wildberries для обращений от СМИ.
Эти контакты Вайлдберриз — не лучший вариант для связи. Представители компании заявляют, что электронная почта не является приоритетным способом для обработки обращений пользователей и просит связываться иными способами, например, через чат. Многие клиенты подтверждают: письма, отправленные на электронную почту Wildberries, часто остаются без ответа.
Если вы являетесь пользователем или партнером Вайлдберриз, пожалуйста, поделитесь с нашими читателями своими рекомендациями по связи с компанией: какой номер телефона быстро ответил на ваш звонок или какой еще способ обращения мы не упомянули. Спасибо!
24 комментария. Оставить новый
Деньги за возврат не отдали. 14000
Заказ оплачен и доставлен в пункт выдачи г. Санкт-Петербург, ул. Народная улица, 68к1. Но пункт не работает. 22.12.23 пыталась получить заказ в два захода 10:45 и 12:50. Телефоны поддержки не рабочие,спасибо сотрудникам за потраченное время и нервы.
Как мне уволиться с Вайлдберриз
Я нахожусь в Москве и неммогу устроиться на работу
Добрый день! Белгородская область, Шебекинский район, п. Маслова Пристань, ул. Мира 65
Не работает пункт выдачи. Товары пришли, а выдавать некому, т.к. нет работников…
Как забрать товары?
На горячую линию не дозвониться,чтобы узнать информацию
Заблокирован вход в аккаунт. Нет возможности войти. У меня заказ, как забрать?
Артикул 167878066 за одни лоферы деньги вернули 21.12.2023,а за другие с таким же артикулом деньги не вернули и даже возврат не оформили
Артикул 169086537 Денги списали, а заказ отменился как получить денги все молчать что за кошмар происходить ответить не кто не может еше не могу отследить товари показывает не чего нет, за все заплачено Ужасно стали работать денги не хотять ворачивать Не товара не денег!! Буду други меры принемать значить Ужасно стали работать денги не хотять ворачивать
Не товара не денег!! Буду други меры принемать значить
Полный лохотрон,деньги сняли. Ни денег, ни товара
Республика Дагестан. Валберис-каякент! Работница не работает должным образом, так как она потеряла мой заказ и не может найти или не ищет. А сколько я должна ждать этого заказа неизвестно
Сделала заказ раковину с тумбой!тумба пришла в разорванной упаковке без раковины!брала по акции 14500руб коту под хвост! Примите меры Обидно
22.05.2024г прислали не тот товар: вместо ремешка для часов какой то металлический браслет-цепочку. Составил возврат, его отклонили с формулировкой «не нашли (в присланном товаре) брака». Но ведь это совсем другой товар. Деньги возвращать не хотят. Waldberies это МОШЕННИКИ!!!!
Здравствуйте уважаемые, заказали джинсы оказались большие хотим сделать возврат а валбериз откладывает возврата примите меры пожалуйста
Здравствуйте поменяла номер тел. А мой личный кабинет был привязан к старому номеру тел. Который уже заблокирован и не востоновить , был заказан товар и оплочен но я не могу его забрать. Я понимаю что по истечению срока хранения мне вернуться деньги но дело в том что оплата прошла с личного кабинета кошелька велберис а не по карте( привязанные карты есть . Как сделать так что бы возврат денег поступил на мои привязанный карты откуда был оплачен товар ..а не в кошелёк в личном кабинете. В который я не могу попасть.? Есть же адрес электронной
почты..тоже.. прошу очень помочь мне в такой сложной ситуации..
Мой заказ отменили , деньги не вернули
сумма 3 900 руб
Три человека пытаются разобраться три человека звонят и пишут никакого ответа Никаких комментариев по этому поводу как они работают закрыть эту шарашкину контору
Как можно вернуть свои деньги Если заказ был на маленькую сумму Кому звонить Кому писать все номера которые есть никогда не дозвонишься на электронную почту не отвечают
Здесь работает одни мошенники заказ заказали на одну сумму а в 30 раз сняли больше другую сумму
Дозвониться вообще невозможно! Приобрела ребёнку два диска один комплект 1700 и другой в районе 500 рублей пишет дефек диска не работает . Обратилась в службу по поводу дефект а. Пришел отказ. Вот и называется сделай ребёнку подарок и пусть мультик и посмотреть невозможно
У вас просто какой то лохотрон ,не один оператор не доступен ,в приложение Лина неделю переводит с оператором ,горячая линия вообще не соединяет ,что за развод ?с меня сняли 400 р когда у меня возврат бесплатный ,сейчас вообще товар только оплатой заказывать ?что у вас за правила ?квк захотели так и делаете ?мне деньги верните ,я больше у вас ничего заказывать не буду ,,,с вами судились ,уже вы не имеете права брать за возврат ,тем более при заказе такого не было ,и связаться с вами вообще никак ,ужас
Сбербанке показано что деньги ушли А на счету ничего нет не могу оплатить заказы свои такое в первый раз Тем более на номер телефона отправляла обычно деньги приходят сразу сказали позвонить на
Хотела оплатить заказ звонила Сбербанк деньги ушли насчёт Wildberries почему-то деньги не поступили
Служба поддержки клиентов на WB по факту не работает. Правильно пишут здесь-лохотрон. Ваша Лина — это просто издевательство над людьми. Пишет заученные две фразы, обещает соединить с оператором и не делает это, вновь возвращаясь к заученным фразам. Никакой вопрос решить не возможно…я впервые даю здесь комментарий, но при отправк мне говорят что это дубликат. Это НЕ дубликат, прошу опубликовать
Ещё 2 октября вернула товар Брюки арт. 174838376, продавец Miraton, и до сегодняшнего дня деньги не возвращены. На любые попытки связаться, отвечает виртуальный помощник, который просто отфотболивает! Элементарная не порядочность со стороныWildberris! Сумма 2344 руб.
Ужасное качество обслуживания на ВБ. Заказала тюль, прислали не те размеры ,решила вернуть по браку, продавец брак не признает и деньги не возвращает.
Телефоны не отвечают по горячей линии, только деньги списывают , не звоните, это какой-то ужас, шарашкина контора. Все , удаляю аккаунт.
недобросовестный продавец подсунул костюм, кофта размер 60, штаны 54,с 1 декабря не денег ,не котстюма.отказывается принимать брак .связаться с вб вообще не реально.звонки не проходят.разберитесь пожалуйста,поменяйте костюм без брака.зачем же подсовывать.пользуюсь вб уже как 7 лет.такое первый раз,репутацию только этим себе портите
артикул 233509993 костюма
Товар был возвращён в пункт выдачи. артикул 263895090,на сумму 31710 руб..ПРОШЛО 21 День. денег нет