Маркетплейс Озон создан для того, чтобы наладить связь между покупателями и продавцами. Процесс оформления заказов и их доставки уже давно отлажен в приложении компании и на сайте ozon.ru. Однако, если у пользователя, как с одной, так и с другой стороны, возникает вопрос или проблема, он может обратиться в на горячую линию в службу поддержки Озон. Как это можно сделать, расскажем прямо сейчас.
Как связаться с поддержкой Озон?
Поддержка Озон предлагает пользователям два основных способа связи:
- В чате службы поддержки;
- Через электронную почту.
Телефон горячей линии у Озона тоже в свое время был опубликован на сайте, но впоследствии его скрыли — к этому мы вернемся немного позднее.
Написать в чат поддержки Озон
Первый способ связаться с менеджерами службы поддержки Озон — написать в чат маркетплейса. Для этого:
- Перейдите по ссылке: https://www.ozon.ru/my/chat/
- Войдите в личный кабинет маркетплейса, если еще не авторизованы.
- Опишите ситуацию.
Аналогичный чат есть и в приложении Ozon! Для этого необходимо скачать его и авторизоваться по своему номеру телефона.
По умолчанию с вами будет общаться бот, но если он не в силах разрешить описанный вами вопрос или проблему, то передаст обращение живому оператору — сотрудникам Озон, которые пусть и не моментально, но в ближайшее время ответят вам.
Напишите в чате Озон «Другое», чтобы виртуальный помощник сразу перевел вас на живого консультанта. В случае если служба поддержки загружена, вас могут предупредить о сроках обработки обращения в течение 24 часов или более.
Написать на почту Озона
Второй приоритетный способ связи с Озон — его адрес электронной почты. Свое обращение можно отправить:
- На e-mail: [email protected] — если вы простой пользователь маркетплейса.
- На e-mail: [email protected] — если обращение пишется от юридического лица.
Как заявляет сама компания, обращения, подданные этим способом, обрабатывают круглосуточно. В отличие от онлайн-чата письмо сразу будет изучено человеком.
Рекомендуем максимально полно описывать ситуацию, чтобы быстрее разрешить свой вопрос: представьтесь, в деталях напишите о том, что случилось, приложите к письму подтверждающие файлы (документы, скриншоты и т. д.). Не забудьте указать номер заказа и другие подробности.
Проверить отправление и отследить местонахождение заказа можно здесь — «Отслеживание посылок онлайн»
Как позвонить на горячую линию Озон?
К сожалению, сейчас напрямую дозвониться в службу поддержки маркетплейса по телефону практически невозможно. На официальном сайте свой номер телефона Озон скрыл, а те номера, на которые пользователи звонили раньше, стали недействительны.
Обратите внимание! В сети часто можно встретить неактуальные контакты Озон. Мы обновляем информацию на своем сайте «Мой Оператор», насколько это возможно, и поэтому хотим сразу указать, какие номера уже не действительны, а какие и вовсе не относятся к поддержке пользователей маркетплейса.
Какие номера Озона могут быть полезны для партнеров:
- +7 (495) 232-10-00 — это не горячая линия Озона, а контактный номер телефона центрального офиса компании. Подойдет для звонков по корпоративным вопросам.
- 8 (800) 550-52-26 — бесплатный телефон Озона для звонков по вопросам сотрудничества и трудоустройства.
Старые телефоны Озон, которые больше недоступны:
| Номер телефона | Примечание |
| 8 (800) 234-70-00 | Бесплатный телефон горячей линии Озон, по которому раньше принимались звонки по всей России |
| + 7 (495) 009-70-70
и +7 (812) 494-06-06 |
Номер телефона для звонков из Москвы и Санкт-Петербурга, по которым ранее как принимались обращения, так и осуществлялись исходящие звонки клиентам. Звонки на эти номера Озона тарифицировались в соответствии с ценами мобильных операторов. |
Другие контакты Озон
Поскольку в Озон поддержка по телефону фактически больше не осуществляется, мы рекомендуем:
- Искать ответы на возникающие вопросы на сайте компании в данном разделе: https://docs.ozon.ru/common/ — выберите наиболее подходящую вашему вопросу тему и ознакомьтесь с инструкцией/описанием. Возможно, вы сможете разобраться самостоятельно, не обращаясь за помощью в службу поддержки.
- Связываться с поддержкой через соцсети. Например, написать свой вопрос, отзыв или комментарий в официальном аккаунте компании: https://vk.com/ozon.
Во всех остальных случаях лучше писать в поддержку через чат или на электронную почту компании.
32 комментария. Оставить новый
Добрый день!
>У меня возникла проблема с возвратом не качественного товара номер моего заказа 29911459-0036 от продавца ИП Артюхова Мария Николаевна 322325600046721
>Montblanc Explorer Вода парфюмерная 100 мл — 2 шт — оплатил 7198,00 копеек.
>Изначально способ доставки мне был поставлен продавцом Почтой России, а не пунктом выдачи OZON, меня это немного смутило т.к почта России при вариантах возврата не берет обратно и тд.
>В процессе доставки мне моего оплаченного товара я общался с продавцом и выяснилось что данный парфюм не оригинал !!!! А подобие его , хотя в объявлении не было написано что это реплика и тд!!! Я написал продавцу что я не буду товар покупать , он мне ответил что вы можете сделать возврат если вас не устраивает товар! Я так и сделал пришел получил посылку в почте России по указанному адресу, хотел вернуть товар обратно но мне ответили что они не могут его забрать обратно! По не понятным причинам !!! Я обратился в ближайший пункт OZON г.Москва ул. Удальцова 73, мне сказали что они не чем помочь мне не могут т.к у них в базе нет разрешения на возврат данного заказа !
>Я сделал запрос продавцу на возврат он одобрил возврат, выбрал способ возврата через почту России по адресу продавца который был им указан в возврате на OZON :Индекс 630000 Москва , Россия, Братиславская ул, XX , тел. 8985XXXXXXX
>Сотрудник почты России сказал что данного адреса не существует ! Не дома такого , не индекса в Москве такого нет!
>Созвонились по данному телефону , ответил гражданин и сказал что он этой деятельность не занимается , уточнит у кого то и тд! Возврат товара продовцу я должен отправить до 23.11.23 включительно , что мне делать ?!
>Прошу Вас, принять меры по моему возврату денежных средств. Дайте обратную связь пожалуйста.
>
> С уважением ,
>Руслан
>Тел.+ 7 906XXXXXXX
Добрый день!
Рекомендуем поскорее обратиться в поддержку Озон и описать им ситуацию, как в Вашем отзыве.
На данный момент их почта для пользователей маркетплейса: [email protected]
Или напишите им в чат поддержки, как это сделать мы описывали выше.
Также Вы можете связаться с продавцом и уточнить адрес возврата, т.к. видно, что почтовый индекс указан неправильно, возможно, поэтому у Вас не приняли посылку на почте.
Здравствуйте. У меня не осталось контактов работодателя. Я приехала на вахту в город Новосибирск. Заселили на микр. Памирский. /106/ . В общежитие. Утром уехала на стажировку с остановки Паласса до Складов. Они находятся за аэропортом Толмачево. На автобусе Озон. Стажировалась я три дня. В обед вышла через пропускную в столовую. Меня выгнали. Забрали пропуск. Я хотела пообедать. Найти старшего я не смогла. Телефоны во время работы забирают. Меня выгнали , денег было у меня мало. Остались только на дорогу доехать до дома. Мне не оплатили проезд, не оплатили питание, не оплатили стажировочные дни. Я живу в семье с мамой, мама на пенсии. На последние деньги приехала и меня просто выгнали на улицу. устраивалась упаковщицей на склад. У Вас есть камера посмотрите. Мои данные XXXXXXXXXXX Анжелика Валерьевна 29 лет. Компания называлась Веллдан. Верните мои потраченные деньги. И то что я отпахала у Вас три дня. Прошу не оставлять это без внимания!!! Вы наживаетесь на бедных???? Мы что рабы за бесплатно пахать? Старшего звали Али. Сумма которую я потратила на вашу вахту 9000. Билеты у меня сохранились. Я приехала 10 ноября. Если вы вы это проигнорируйте, я буду обращаться к государству. К чиновнику. К вышестоящим над Вами. Всю вашу черную контору прикроют. Так же обращусь в Прокуратуру .
Доставка
Заказ № 17589776-0298 от 18 октября, вы уже несколько раз переносите доставку, когда это закончится? Если не можете доставить в срок, тогда хотя бы извинились или компенсировали баллами!!! Рекламы и шума много, а результаты плачевны
Через Поддержку Озон приходят только бланкетные ответы, не по конкретной ситуации. Дозвониться не возможно.
ни одна поддержка не отвечает!!!!!!!!!!!!!
Мне озон отправил деньги за товар,который не подошёл все сроки вышли- как быть?
Как анулировать сайт «Мили программа»?
Добрый вечер. У меня возникла проблема с возрастом денег за не понравившую вещь. Заказ 0155420532-0019. . Возврат был сделан 11 июля. Спасибо.
63253134-0022 это № заказа моего товара,заказал я его 09.10.2023 г. оплатил картой ОЗОН 5.873 руб. сегодня 09.12.2023г срок доставки переносили три раза.Пытался отследить заказ ,01.11.2023г. закз покинул сортировочный пункт ,что в 40 км. от моего почтового отделения и благополучно пропал. В Почтовое.отд. ездил 2 раза ,перебирали мешки с сотрудниками ,товара нет. Подал в розыск почты России: мне ответили ,что продавец отправил товар без страховки и без поискового номера и что найти его не предоставляется возможным и так как товар не застрахован то к ним ни каких вопросов быть не может. Пишу продавцу ,но он не умеет говорить и писать по русски ,пишет какую то чудную ересь.Несколько раз ,вернее много раз обращался в службу потдержки ОЗОН ,но там один ответ (Вы можете отследить товар по № трэка),а его невозможно отследить,товара нет,денег нет и ни кто вроде и ни причем. Ноя считаю ,что товар продан с платформы ОЗОН ,он набирает покупателей ,он несет за них ответственность и выступает гарантом сделки.Но ОЗОН не хочет этого делать ,он предлагает связываться с продавцом (который не знает русского языка) отследить по номеру трека потерянный товар и в чате отвечает заштампованными фразами которые к данной ситтуации не имеют ни какого отношения. Все телефоны отключены ,дозвониться можно только до озон банка который только карты штампует. Это полное безобразие. Прошу Вас решить мой вопрос т.89265888XXX Валерий . Не хотелось бы доводить вопрос до крайностей типа: Заявление в полицию по подозрению в мошейничестве,Обращение в союз зашиты прав потребителей ,ну и если дойдет до суда то я уверен ,что он будет не в пользу ОЗОН все чеки ,все переписки и все ответы у меня есть.Еще раз прошу разобраться и проинфомировать меня по поводу решения моего вопроса по телефону или по эл. почте valre **** @ mail.ru .c уважением Валерий.
заказали товар: Заказ №0125005511-0008 на подарок ребенку для проекта «елка желаний», в итоге пришел не комплект: Отсутствует передняя лыжа, крепление лыжи к рулевой трубки, трубка поворота передней лыжи.
рассмотрев заявку техническая поддержка отказала в возврате, замене товара : Ответ специалиста: Здравствуйте, ______.
При оформлении заказа вы соглашаетесь с правилами и условиями возврата. Так как прошло более одного рабочего дня, мы не можем принять товар. Рекомендую всегда при доставке проверять заказ, если что-то не так — от него можно сразу отказаться или написать нам в чат.
Также после получения вы можете оформить заявку на возврат самостоятельно в личном кабинете в разделе «Заказы», подробнее здесь: ozon.ru/t/7YRPBN320:
Согласно условиям продажи товаров и услуг юридическим лицам на Сайте Ozon.ru
п. 3.8. Клиент обязан принять заказ по количеству товарных единиц и ассортименту в течение 1 рабочего дня с момента получения заказа и проверить его качество в течение 5 рабочих дней. Качество проверено в течении 3-х дней, где и выяснилось не укомплектованность.
Пришёл товар с Китая, посредником выступил Озон. Товар пришёл с браком. На сайте указано, что товар можно отправить назад или попросить частичную компенсации у продавца (Китайца). Озон предлогает ТОЛЬКО отправить назад… Отправка дорогая 2.800. (стоимость товара 1.800) Сайт Озон постоянно предлогает лишь отправку.. Другими словами предлагает оставаться с бракованым товаром!!!!!
20 ноября 2023 г. был оформлен заказ 0113028126-0025 на новогоднее украшение, доставка Почтой России сроком до 22.12.23. Однако продавец перенес срок до 2.01.24. Эта дата меня категорически не устраивает. Прошу отменить заказ и вернуть деньги на Озон- карту, откуда производилась оплата.
Мой заказ за номером 51897002 — 0013 от 18.12. 23.заказаны 3 кастрюли. Курьер принёс 2 кастрюлю без упаковки Озон. Сумма 5 841 руб. Мало того они сами отписались о принятии товара и его оценки. Прошу срочно вернуть деньги или кастрюли. Просто кашмар
ОЗОН- это шарашкина контора где работают одни аферисты. У них одна цель ободрать, как больше людей, не важно это продавец или покупатель. Рекомендую всем, не иметь никаких связей с озон.
Добрый день, могу я изменить адрес доставки с почты России на ул.Энтузиастов,X или на ул.Труда,XXX в г.Челябинске
Добрый день. Вы можете связаться с продавцом и попросить изменить адрес доставки, если заказ еще не отправлен, но на данный момент согласно официальной документации на Озоне — изменить адрес и способ доставки заказа нельзя.
В таком случае Ozon предлагает отменить заказ и оформить новый с нужным адресом и способом доставки.
Озон мне не вернул деньги за поставку товара в сумме 6000рублей. Т.к. от товара отказались из-за продления сроков изготовления. Уже больше месяца пишем в поддержку, на эл. почту Озон везде отвечают роботы ни одной живой души. Дозвониться никуда везде ложные номера. Деньги они снимают со счета быстро, а возвращать не хотят. Подскажите пожалуйста как можно вернуть мне деньги.
Заказал и оплатил четыре вида товара: домкрат для передвижения мебели, соковыжималку, сборник стихов, средство от простатита. Приходит уведомлении о приходе товара. Получаю, а там, вместо вышеперечисленных товаров — нанопятки КЕРАТОЛИТИК. Не понял, в чем дело ?
Здравствуйте для открытия пункта выдачи , имея дело с наличием по дороговизне товара обязательное присутствие Охранной сигнализации и видеонаблюдение?
Ведь мы в ответе за товар перед клиентами.
Заказал полностью оплатил заказ диски автомобиля 4шт,на ПВЗ пришли только 3шт,что мне сейчас делать?
Указан неверный адрес почты 620092, по указанному адресу сыромолотова 28а нет пункта почты Россия, пункт почты находится в соседнем здании по адресу сыромолотова 28ак1и из за этого заказ не может придти на почту
Заказ 26609332-0104 от 06.11.2023г. Постоянно переносят доставку, товар по трек номеру находится на границе с Китаем. В ноябре пришло письмо, что товар закончился и я могу вернуть деньги за товар. В декабре 2023г. обратилась а пункт выдачи озон и сформировали заявку на возврат денежных средств, но до сих пор ничего нет. Отправила заявку повторно. Просто из-за таких ситуаций магазин теряет покупателей, пропадает всякое желание работы с озон.
Я владелец пвз озон. Ужасное впечатление. Закидывают необоснованными претензиями и высчитывают с АВ. Предоставляешь доказательства о корректной работе со стороны пвз, ТП даже не смотрит на них. Остаётся только решать дела через суд. Почему творится такое беззаконие на озоне???
Здравствуйте! Я прождала два дня свой проплаченный заказ (012079924-0015) и в конце второго дня ожидания мне неожиданно было сообщено, что я сама отказалась от заказа. Деньги, ( за исключением оплаты доставки) были возвращены на карту. Почему это произошло? От заказа я не отказывалась во-первых, во-вторых почему вернули неполную сумму. Спасибо за ответ, который надеюсь получить.
Я думала, что случаи недобросовестного отношения продавцов на Озоне единицы.
Оказывается это не так.
Добрый вечер! На сайте нет фото товара. Спасибо.
Как. Вернуть. Бракованный. Товар. Не. Работает. Првбор. GTMexia. V8. Fider2
Я заказала и оплатила за 4 гибких окна.14 мая заказ забрала и сразу его не проверила.Сегодня решили на даче установить,но увы.когда открыли там оказалось одно и см 30 от другого.Это что за беспредел у вас твориться?До оператора дозвониться не возможно.Что мне
делать?
Можно ли через OZON отправить посылку из Ухты в Москву?
Добрый день, как сделать бесплатную отмену бронирования гостиницы по согласованию сторон
где мои деньги вы заказ отменили как товар из за рубежа нет моих данных