Яндекс Маркет — это маркетплейс, который позволяет продавцам публиковать и продавать свои товары, а покупателям находить их и оформлять покупки. Все делается на сайте market.yandex.ru или в приложении «Яндекс Маркет», и формально все вопросы пользователи решают между собой. Однако если у тех или других возникают вопросы непосредственно к работе маркетплейса, они могут обратиться за помощью — с этим им поможет служба поддержки Яндекс Маркет.
Как обратиться на горячую линию Яндекс Маркет?
Ранее на сайте маркетплейса можно было встретить номер телефона Яндекс Маркет, а также другие вспомогательные контакты. Сейчас компания рекомендует обращаться в поддержку иными способами:
- В чатах поддержки Яндекс Маркет;
- Через форму обратной связи.
Попробовать связаться с Яндекс Маркет по телефону тоже можно, но многие старые номера более недоступны. Об этом мы также поговорим в нашей статье, но немного позднее.
Обратите внимание, что контакты Яндекс Маркет для покупателей и продавцов маркетплейса могут отличаться!
Чат поддержки Яндекс Маркет
Основная поддержка Яндекс Маркета осуществляется через онлайн-чат на сайте market.yandex.ru. Чтобы написать свой вопрос или обращение, нужно авторизоваться, и тогда вы сможете:
- Перейти в раздел «Мои заказы» по ссылке: https://market.yandex.ru/my/orders. Выберите заказ, с которым связан ваш вопрос, и задайте его в чате.
- Нажмите на свой аватар и выберите пункт «Чат с поддержкой». В данном случае вам нужно будет представиться как клиент Яндекс Маркета и более детально описать вопрос, поскольку так вы перейдете к общему чату поддержки Яндекса.
Изначально с вами может общаться бот: он способен дать ответы на стандартные вопросы, а в остальных случаях переведет вас на живого оператора. Впрочем, вы можете сразу попросить его о том, чтобы вас связали со специалистом.
Чат Яндекс Маркет для продавцов
Описанные выше способы связи через чат, прежде всего, рассчитаны на потребителя. Продавцам Яндекс Маркета, возможно, тоже было бы удобно воспользоваться вторым способом, предварительно авторизовавшись в качестве продавца (а не с личного аккаунта), но лучше всего поступить несколько иначе.
Чтобы связаться с консультантом поддержки Яндекс Маркета от лица продавца:
- Перейдите на сайт partner.market.yandex.ru — в подраздел маркетплейса для продавцов;
- Нажмите на иконку чата в правом нижнем углу.
- Выберите удобный вам способ связи: через чат-бот в Telegram или через форму обратной связи, где вы сможете оставить свои контакты для перезвона менеджером Яндекс Маркета.
Кроме того, на этом же сайте можно войти в личный кабинет продавца и через него решать многие свои вопросы самостоятельно. Там же есть раздел «Общение», в котором предусмотрен пункт «Поддержка». Выберите его и нажмите кнопку «Создать обращение», чтобы написать и получить консультацию по своему вопросу в онлайн-режиме.
Второй вариант — заполнить электронную форму через Яндекс Справку. Для этого продавцу Яндекс Маркета достаточно просто перейти сюда https://yandex.ru/support/marketplace/troubleshooting/fby-fbs/support.html#support__form. Нажмите на «Выбрать» и выберите одно из двух:
- «Получить ответ по почте», чтобы оставить свой вопрос онлайн напрямую менеджерам горячей поддержки Яндекс Маркета.
- «Заказать обратный звонок», чтобы заказать автоперезвон от оператора службы.
Есть ли у Яндекс Маркет телефон поддержки?
В свое время у маркетплейса Яндекс Маркет был телефон горячей линии и не один. Однако этот способ связи перестал быть приоритетным, а со временем многие номера Яндекс Маркета, по которым раньше можно было дозвониться, перестали обслуживаться и быть доступными.
Среди них и эти:
| Номер телефона | Примечание |
| 8 (495) 136-37-96
Или +7 (495) 136-37-96 |
Ранее заявлялся представителями компании, как основной телефон службы поддержки Яндекс Маркета, однако уже на тот момент многие пользователи не могли на него дозвониться. |
| 8 (800) 234-27-12 | Еще более ранний контактный номер телефона Яндекс Маркета, который в свое время принадлежал службе поддержки сервиса Беру.ру, ставшим впоследствии частью маркетплейса Яндекса. В данный момент номер отключен. |
| 8 (495)974-35-03
Или +7 (495) 974-35-03 |
Номер линии поддержки партнеров Яндекс Маркета, с которого также часто и перезванивали продавцам, оставившим заявки на перезвон. |
| 8 (495) 414-30-00
Или +7 (495) 414-30-00 |
На этот номер телефона клиентов часто переадресовали сами менеджеры службы поддержки Яндекс Маркета. Он был предназначен для бесплатных звонков по Москве и Московской области, в то время как для пользователей из других регионов предлагался этот 8 (800) 234-27-12, упомянутый выше. |
Как позвонить в Яндекс Маркет?
Формально никак. Прежний номер поддержки Яндекс Маркет более не фигурирует на сайте маркетплейса и не рекомендуется представителями компании в качестве основного способа связи, не говоря уже о том, что вы зря потратите время, пытаясь дозвониться по старым телефонам.
Единственные контактные номера, на которые в данный момент можно позвонить, это телефоны колл-центра Яндекса:
- +7 (495) 739-70-00
- 8 (800) 250-96-39
- +7 495 974-35-81
Обратите внимание, что это не телефоны службы поддержки Яндекс Маркета, а общая линия для клиентов всей корпорации Яндекс. Соответственно, если звонить на них по частным вопросам, связанным с заказами на Яндекс Маркете, вероятнее всего, вас перенаправят в чат либо предоставят альтернативные контакты в частном порядке — это зависит от ситуации.
Если ваш вопрос связан со статусом доставки, то рекомендуем для начала проверить отправление здесь — «Отслеживание посылок онлайн»
Другие контакты Яндекс Маркет
Основным способом связи с Яндекс Маркетом является чат, но оставить свой вопрос или отзыв также можно в социальных сетях, где представлена компания, например, здесь: https://vk.com/yandex.market. Модераторы аккаунта обычно оперативно отвечают на обращения клиентов.
Помните, что комментарии под публикациями сообщества будут публичными, то есть видны всем подписчикам Яндекс Маркета.